多选题石川馨的质量理念有（　　）。A始于教育，终于教育B效率低下和不良质量的原因主要在管理系统而不在员工C质量三步曲D全员参与E下道工序是顾客

题目

多选题

石川馨的质量理念有（　　）。

A

始于教育，终于教育

B

效率低下和不良质量的原因主要在管理系统而不在员工

C

质量三步曲

D

全员参与

E

下道工序是顾客

参考答案和解析

正确答案： A,B

解析：石川馨认为全面质量管理的具体内容包括:①所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理。要对各部门人员进行教育，要“始于教育，终于教育”；②全员参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司；③综合性质量管理。同时他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项:①质量第一；②面向消费者；③下道工序是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重人的经营；⑥机能管理。

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第1题：

质量螺旋是由()提出的。

A、戴明

B、休哈特

C、朱兰

D、石川馨

参考答案：C

第2题：

被人们称为“统计质量控制之父”。

A．休哈特

B．朱兰

C．戴明

D．石川馨

正确答案：A
解析：美国工程师、统计学家、管理咨询顾问休哈特是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父”。

第3题：

人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是()。

A.《戴明质量手册》

B.《朱兰质量手册》

C.《休哈特质量手册》

D.《石川馨质量手册》

正确答案：B

第4题：

认为应"消除不同部门之间的壁垒"的质量管理原则的质量专家是（）。

A、朱兰
B、戴明
C、石川馨
D、克劳斯比

正确答案:B

第5题：

PDCA循环有时也被称为“戴明环”，它是由( )提出的。随着全面质量管理理念的深入，该循环在持续改善产品的质量方面得到广泛使用，取得良好效果。

A.朱兰

B.石川馨

C.戴明

D.休哈特

正确答案：D

第6题：

质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一理念最早是由( )提出的。

A．朱兰

B．石川馨

C．戴明

D．菲根堡姆

正确答案：D
解析：1961年美国菲根堡姆博士所著的《全面质量管理》一书中提出：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户需求的条件下进行市场研究，设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。这是最先提出质量管理的主要任务是建立质量管理体系的全新见解，具有划时代意义。

第7题：

以下是石川馨质量理念的是（）。

正确答案：CD
石川馨的质量理念可归纳为质量第一、面向消费者、下道工序是顾客、用数据事实说话、尊重人的经营、机能管理。

第8题：

质量改进三部曲是质量管理专家( )提出的。

A．费根堡姆

B．朱兰

C．戴明

D．石川馨

正确答案：B

第9题：

石川馨的质量理念有（）。

A.始于教育，终于教育
B.效率低下和不良质量的原因主要在管理系统而不在员工
C.质量三步曲
D.全员参与
E.下道工序是顾客

答案：A,D,E

解析：

石川馨认为全面质量管理的具体内容包括：①所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理。要对各部门人员进行教育，要“始于教育，终于教育”；②全员参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司；③综合性质量管理。同时他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为 6项：①质量第一；②面向消费者；③下道工序是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重人的经营；⑥机能管理。

第10题：

“质量与顾客完全满意有关”是（）提出的。

A、费根堡姆
B、石川馨
C、朱兰
D、戴明

正确答案:A

石川馨的质量理念有（　　）。

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