问答题简述保险行业客户的特征。

题目

问答题

简述保险行业客户的特征。

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相似问题和答案

第1题：

简述金融行业客户的特征。

正确答案:金融行业特征－关注服务质量
①对网络通信质量要求高：金融行业的特殊性导致客户对于网络质量的要求很好，往往是高端业务产品的最客户。
②对安全稳定性要求极高：通常金融行业是我们的通信重保单位，应该不断的加强服务的规范化和精细化程度，给客户安全感。
③对于价格的敏感度较低：金融行业这些年对于通信网络技术的投入越来越大，对于成本不敏感，成为我们利润较大的增长点。
④对于自身客户关注度高：金融行业属于服务业，自身对于客户关系的管理理念就非常先进，许多需要都源自于客户的客户。
⑤客户的通信专业程度高：金融行业有专门的通信支撑保障部门，人才济济，客户经理应该以虚心受教的心态与客户切磋。

第2题：

简述保险行业自律的作用。

正确答案: （1）足以配合国家保险管理机关对保险业的监督管理；
（2）足以制定统一的保险条款和费率，供保险公司共同使用。

第3题：

简述客户身份识别制度的特征。

正确答案：（1）对象的广泛性。（2）内容的复杂性。（3）识别的功效性。

第4题：

简述分析不同类型客户的特征。

正确答案: （1）小户型客户特征：以满足刚性需求为购房目的，家庭结构相对简单，对价格非常敏感，低价是促成购买的直接原因，其次是户型和装修。
（2）中户型客户特征：二次或多次置业客户为主，目的是改善居住条件。家庭结构较为复杂，多为三代人同住；对居住面积、产品户型及居住配套条件有更高的追求，关注生活便利性、舒适性，要求有较好的小区环境和物业服务。
（3）大户型及别墅客户特征：置业经验非常丰富，对物业有自己独有的判断；表现比较低调，很讲道理，容易沟通，对自己的选择较自信，朋友的影响较关键，同时也接受销售人员提的好建议；注重物业品质及形象等精神层面与客户身份地位的匹配度。

第5题：

简述保险行业客户的特征。

正确答案:①行业竞争压力大导致价格敏感度高：保险行业对成本的控制很严，价格敏感度低，客户经理必须想办法引导客户关注价格以外的价值。
②对于如何创造客户价值关注度较高：保险行业同属服务业，保户就是自己的衣食父母，多考虑为客户的衣食父母创造价值，肯定受欢迎。
③往往存在网络维护力量不足的问题：网络维护力量不足更加需要质量稳定的产品，这是客户经理可以抓住并把握的客户潜在需求。
④对于网络安全稳定性要求相对不高：相对于银行而言，保险行业对于网络的安全稳定性要求相对没有那么苛刻，所有保险公司对于低价产品很感兴趣，只有提升客户对于网络安全稳定性的重视程度，才有可能改变客户只关注于价格的错误观念。
⑤对于产品的时时更新有较高的要求：这就需要我们随时关注客户的前端业务部门的使用需求的变化，随时跟进，捕捉商机。

第6题：

简述保险行业中健康管理的定义与分类。

正确答案: 在健康保险行业中，健康管理的核心任务就是加快那个指导语诊疗干预，即延生为扩展为客户的健康服务，以及实施面向各个健康诊疗环节的事中风险管控
分类：
A.健康指导类：主要包括不与诊疗直接相关，而与其它健康行为相关的健康指导活动，以预防医学为主要技术，通过降低疾病的发生率降低赔付风险。
B.诊疗干预类：主要指参保人员在医疗机构享受诊疗服务时，针对服务选择、服务方式与服务过程等进行建议和管理的活动。

第7题：

简述客户需要的特征。

正确答案: （1）物质需要和精神需要；
（2）通过交换而得以满足；
（3）通过客户服务形式而实现满足；
（4）受到一定社会生活条件的影响。

第8题：

简述科教文卫行业客户的特征。

正确答案:关注品牌形象；关注服务质量；关注客户利益；消费能力不足。

第9题：

简述保险行业自我管理组织的基本形式。

正确答案: 从世界范围看，保险行业自我管理组织的基本形式是保险同业公会，亦称保险行业协会。保险同业公会是保险人自己的社团组织，它是一种民间组织，具有独立的社会团体法人地位，在国家保险监管机关和保险企业之间起中介作用。保险同业公会对保险行业进行管理的内容主要包括制订保险行业发展的长期总体目标和短期具体目标、制订行业自律守则、为会员提供咨询服务等。

第10题：

多选题

在美国，首先广泛应用健康管理服务的是保险行业。在健康保险行业中，健康管理的核心任务就是健康指导和诊疗干预，即延伸与扩展为客户提供的健康服务，以及实施面向各个健康诊疗环节的事中风险管控。如果设计一份为健康保险客户提供健康管理服务的营销方案从哪几个方面设计( )

A

产品、价格

B

分销、促销

C

物理特征

D

流程

E

人员

正确答案： C,B

解析：

问答题简述保险行业客户的特征。

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