问答题举例说明联通集团客户事业部经营分析报告包括的内容项目。

联通“集团客户经营分析报告”的项目可根据中国联通经营情况确定，一般包括有至少以下八项内容：集团客户业务收入情况、各主要大系统的集团客户费用分布情况、集团客户电信业务使用情况、集团客户业务收入变动分析、竞争对手动态、集团客户业务发展趋势、战略集团客户经营分析、存在的问题及建议、下一步工作计划等。

答案：A,B,C

解析：

参考答案：BCD

（1）定期收集集团客户营销服务分析指标，上报集团客户经营服务、经营管理报表和经营分析报告。
①月根据规范分析要素，收集所辖地区的集团客户经营服务指标进行统计分析形成其集团客户经营服务报表和集团客户经营分析报告。
②每季度根据规范分析要求对所辖各区县的经营服务报表进行经营管理分析，形成经营管理报表，并对季度集团客户营销服务工作情况进行小结，向本地区通报所辖各区县分公司集团客户营销服务工作清况并抄送省公司。
③每月根据规范分析要求，对公布的战略集团客户经营服务情况进行统计分析，并拟定战略集团客户经营动态分析报告。
（2）定期调查了解集团客户服务状况和服务需求。
①每季度向所辖地区的集团客户发放集团客户规范服务意见征询表，并统计分析所辖各区县分公司的集团客户服务规范满意度和服务需求。
②每季度组织所辖区县分公司的集团客户服务机构的负责人或集团客户经理对管辖的各区县分公司集团客户服务情况进行实地检查和经验交流，并根据省公司要求的内容进行工作分析和总结。

答案：D

解析：

答案：ABC