第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。
第3题：
A.媒体曝光的重大投诉
B.高价值或重要客户的投诉
C.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉
D.客户的重复投诉
第4题：
客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。
第5题：
（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
第6题：
客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。
A对
B错
第7题：
投诉就是客户不满意的表示，从投诉的内容来分，可分为（）种投诉。
第8题：
A.客户投诉
B.客户异议
C.客户建议
D.客户意见
第9题：
（）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。
第10题：
客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。