装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯

第1题：

第2题：

装维作业过程中（　）或（　）其他客户的正常通讯。

第3题：

第4题：

FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯。（）

第5题：

下列那种情况出现时应按照宁波银行重大事项处理，并采取应急措施（）。

• A、发生断电、火灾、地震、抢劫等意外情况，但未影响正常营业
• B、由于客户、员工等人为因素，导致不能正常交易
• C、当地金融机构发生重大事项有可能干扰或影响宁波银行正常经营
• D、其他影响交易中断达十分钟以上或成交、清算等出现重大差错

第6题：

装维人员在面向客户进行服务过程中，需要执行服务标准“三统一”，即（）（）（）。

第7题：

装维服务过程中，与客户的交流应

• A、以客户沟通意愿为准
• B、想说话就说话，不想说话就不说话

第8题：

第9题：

中断嵌套时，在处理某级中断中的某个中断请求过程中是不能被同级的其他中断请求所中断的。

第10题：

以下哪种行为不属于触碰装维服务红线（）

• A、工作中训斥客户或无理由拒绝为客户服务
• B、服务态度恶劣
• C、故意刁难客户，索取客户财物
• D、开通过程中为客户免费调测路由器