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为有效地开展手机质量改进活动，厂家在对现状进行分析调查前应（　　）。

题目
多选题
为有效地开展手机质量改进活动，厂家在对现状进行分析调查前应（　　）。
A

建立改进组织以推动手机改进活动

B

明确改进任务目标和职责

C

实施改进对策，分析改进效果

D

对改进活动进行标准化

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第1题：

根据下列材料，请回答下列各题 质量改进方面：某公司对于顾客抱怨的某种型号的产品进行质量改进。 为有效地开展改进活动，公司对顾客的反映进行分析调查前应该（ ）。

A.建立组织

B.明确任务

C.采用改进措施

D.对检测改进的结果


正确答案：AB

第2题：

改进小组在现状分析阶段要分析的关键信息是( )。A.关键的质量问题B.质量问题的原因S

改进小组在现状分析阶段要分析的关键信息是（ ）。

A.关键的质量问题

B.质量问题的原因

C.质量改进的对策

D.分析改进的效果


正确答案：A
A。

第3题：

某手机生产厂家为了适应市场的需要，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。

为有效地开展手机质量改进活动，厂家在对现状进行分析调查前应( )。

A．建立改进组织以推动手机改进活动

B．明确改进任务目标和职责

C．实施改进对策，分析改进效果

D．对改进活动进行标准化


正确答案：AB
解析：厂家在对现状进行分析调查前应选择课题，具体活动内容有：①明确所要解决的问题为什么比其他问题重要；②问题的背景是什么，到目前为止问题的情况是怎样的；③将不尽如人意的结果用具体的语言和数据表现出来，具体有什么损失，并说明希望改进到什么程度；④确定课题和目标值；⑤正式选定任务负责人，若是改进小组就确定组长和组员；⑥如有可能，对改进活动的费用做出预算；⑦拟定改进活动时间表，初步制定改进计划。

第4题：

某手机生产厂家为了适应市场的需求，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发 生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。
在确认改进效果时，应注意（ ）。

A.改进前后用于比较的指标和图形应保持一致

B.将改进成果尽可能换算成金额，更容易引起领导重视

C.放弃没有达到改进效果的质量改进项目

D.要正确确认质量改进的效果


答案：A,B,D
解析：
。

第5题：

某手机生产厂家为了适应市场的需要，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。
企业要实现持续的质量改进，应（ ）。
A.使改进活动制度化
B.定期对改进成果进行检查和评定
C.对改进活动进行适当的表彰和奖励
D.彻底消除质量变异


答案：A,B,C
解析：
持续改进必须做好的工作有：使质量改进制度化、检査，表彰、报酬和培训。

第6题：

在对同一客户进行识别时,可对客户数据质量现状进行调研和分析,包括()。

A.客户数据质量调查

B.业务数据质量调查

C.数据结构现状分析

D.数据来源分析


答案：ABC

第7题：

调查表可以有效地运用予质量改进活动的下列步骤_______。


正确答案：AD

第8题：

“拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划”属于质量改进( )的活动内容。

A．选择课题

B．掌握现状

C．分析问题原因

D．拟定对策并实施


正确答案：A
解析：质量改进的选择课题阶段的活动内容有：①明确所要解决的问题为什么比其他问题重要；②问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；③将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；④选定课题和目标值；⑤正式选定任务负责人；⑥如有必要，对改进活动的费用做出预算；⑦拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。

第9题：

某手机生产厂家为了适应市场的需求，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发 生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。
质量改进活动遵循PDCA循环，其中策划阶段的主要任务是（ ）。

A.制定手机质量改进方针和目标

B.制定改进项目计划书

C.按计划落实具体对策的实施

D.总结成功的经验，实施标准化


答案：A,B
解析：
。选项C为实施的任务，选项D为处置的任务。

第10题：

某手机生产厂家为了适应市场的需要，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。
为有效地开展手机质量改进活动，厂家在对现状进行分析调査前应（ ）。
A.建立改进组织以推动手机改进活动 B.明确改进任务目标和职责 C.实施改进对策，分析改进效果 D.对改进活动进行标准化


答案：A,B
解析：
厂家在对现状进行分析调査前应选择课题，具体活动内容有：①明确所要解决的问题为什么比其他问题重要；②问题的背景是什么，到目前为止问题的情况是怎样的；③将不尽如人意的结果用具体的语言和数据表现出来，具体有什么损失，并说明希望改进到什么程度；④确定课题和目标值；⑤正式选定任务负责人，若是改进小组就确定组长和组员；⑥如有可能，对改进活动的费用做出预算；⑦拟定改进活动时间表，初步制定改进计划。

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