可用性管理
IT服务连续性管理
服务级别管理
服务管理
第1题：
A 通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。
B 通过定立通用的可接受的服务级别标准。
C 通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。
D 通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。
第2题：
因对信息系统的依赖逐渐增强，某房地产公司要求确保系统运行发生中断后仍可获得IT服务。下面哪个流程可提供这样的服务。（）
第3题：
A.服务级别管理
B.可用性管理
C.持续服务改进
D.业务关系管理
第4题：
哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）
第5题：
由于对信息系统的依赖性日益增加，某公司决定要在服务中断后还能继续提供IT服务。请问应实施哪个管理过程来提供这种保证？（）
第6题：
A 服务级别管理
B IT服务持续性管理
C 变更管理
D 可用性管理
第7题：
哪个管理过程会使用平均故障时间（MTBF）？（）
第8题：
A 可用性管理
B 能力管理
C 配置管理
D 服务级别管理
第9题：
哪个管理过程会使用平均无故障时间（MTBF）（）
第10题：
在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法？（）