第1题：
第2题：
第3题：
A、信用卡产品
B、理财产品
C、保险产品
D、个贷产品
第4题：
优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障是（）
第5题：
通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。
第6题：
第7题：
客户只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望。我们把改变的愿望称之为潜在需求。
第8题：
保险公司提供金融服务产品的特殊性在于（ ）。
A．每个投保的客户都能获得赔付
B．保险理赔服务与保险费用支付同步进行
C．通过保险能降低客户遭遇风险的可能性
D．只有遇到风险损失的客户才有可能获得赔付
第9题：
客户转向提供高质量产品、先进技术的竞争者，叫做（）
第10题：
客户流失发生的原因大多是由于客户在服务过程中产生了抱怨与不满，因此，为防止客户负面情绪的产生造成流失，客户关系部应加强对于3日DC的回访与管控。