服务意识
质量意识
市场意识
管理意识
第1题：
导游人员可以是专职导游，也可以是兼职导游，不管是哪一类导游，未经旅行社委派也可以带团。 （ ）
第2题：
第3题：
导游人员的带团层次，既是导游____的标尺、也是游客对旅游产品满意度的衡量。
第4题：
既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是（）。
第5题：
第6题：
A导游员的个性
B游客的受教育程度
C旅行社的规定
D游客的个性
第7题：
第8题：
导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )
A、导游人员是旅行社委派的
B、没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客
C、导游人员的主要业务是从事游客的接待
D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施
E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施
第9题：
第10题：
（）属于《上海市旅游条例》和《上海市导游人员管理办法》规定禁止旅行社或导游人员实施的行为。