换位思考
相互服务
避免妄下定论
避免恶性争论
第1题：
下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（）
第2题：
关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的不为解决问题不争的解释正确的是（）
第3题：
下列不属于影响寿险公司产品设计内部环境的是()。
A、客户服务能力
B、系统支持程度
C、市场环境
D、风险程度及风险承受、控制能力
第4题：
关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的引发动手之争不争的解释正确的是（）
第5题：
不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（）
第6题：
客户服务的内部环境因素应该分析哪些主要因素？
第7题：
信任工作伙伴是塑造客户服务内部环境中（）法则的其中一个方法。
第8题：
A.黄金客户的服务水平协议（SLAs）协商
B.指定首要的客户为黄金客户状态
C.识别黄金客户传入的请求
D.改变业务流程为黄金客户提供增强的功能
第9题：
“将相和”的故事反应了塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）
第10题：
网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。