大中型客户对于不同级别的预警客户,原则上应采取差异化处置策略,具体可参考()。

题目
多选题
大中型客户对于不同级别的预警客户,原则上应采取差异化处置策略,具体可参考()。
A

对于红色预警客户,原则上应对客户制定清收退出策略,存量业务原则上只收不放

B

对于橙色预警客户,原则上应对客户采取主动退出策略,存量业务原则上只收不放

C

对于黄色预警客户,原则上应对客户采取主动退出策略,存量业务原则上多收少放

D

对于蓝色预警客户,原则上应加固担保措施,维持存量,密切关注风险变化情况

参考答案和解析
正确答案: D,B
解析: 暂无解析
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第1题:

按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。


正确答案:错误

第2题:

进行客户关系维护,主要包括()。

  • A、分析客户的企业价值,采取不同的维护策略
  • B、了解客户的产品需求,提升客户满意度
  • C、收集客户资料,进行差异化分析
  • D、客户关系维护有四个步骤

正确答案:A,B,C,D

第3题:

下列属于成功地进行客户关系维护的基本步骤()。

A.收集客户的详细资料,进行差异化分析。

B.了解客户的产品需求,提升客户满意度。

C.分析客户对企业的价值,采取不同的维护策略。

D.加强与客户的沟通,提高客户忠诚度。


参考答案:ABCD

第4题:

客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理,根据客户的品牌和级别,通过采取以下哪两项差异化的策略,提供差异化的服务,保证服务质量的不断提升?()

  • A、客户关系策略
  • B、市场营销策略
  • C、广告宣传策略
  • D、客户服务策略
  • E、售后服务策略

正确答案:A,D

第5题:

对于同一用电客户存在不同电价类别的电量应(),并按相应电价计算电费。


正确答案:分别装表计量

第6题:

对于确保达成上柜率目标的描述,正确的是()。

  • A、要在拜访工作的初期给客户留下深刻的印象
  • B、对于不同类别的客户,应采取不同的策略
  • C、要尽可能的说服客户增加新品的订购量
  • D、要使客户充分认识到该新品的优势进而产生信心

正确答案:B,D

第7题:

额度年检可采取每年定期集中开展或根据额度生效时间分散开展的方式。对于单位职工客户和自雇人士分别采取哪种检查方式()。

  • A、单位职工客户,以非现场检查方式为主
  • B、单位职工客户,以现场检查方式为主
  • C、对于自雇人士,原则上应采取非现场检查的方式
  • D、对于自雇人士,原则上应采取现场检查的方式

正确答案:A,D

第8题:

成功维护客户关系人步骤包括:()。

A.了解客户的产品需求,提升客户满意度

B.收集客户的详细资料,进行差异化分析

C.加强与客户的沟通,提高客户忠诚度

D.分析客户对企业的价值,采取不同的维护策略


参考答案:ABCD

第9题:

对于高风险客户企业应采取的收账策略是()。


正确答案:立即停止供货,严密监控并追讨

第10题:

在客户生命周期管理中预警期应结合客户特点与需求,采取哪些方式刺激客户消费,延长客户生命周期?()

  • A、活动刺激
  • B、积分促销
  • C、套餐迁移
  • D、捆绑策略
  • E、客服热线

正确答案:A,B,C,D

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