全部顾客和部分顾客
现实顾客和潜在顾客
内部顾客和外部顾客
战略顾客和一般顾客
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A、服务
B、用心
C、满意
D、快乐
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
CS把顾客进行科学分层，即分为（）顾客。
第5题：
第6题：
A.顾客Consumer
B.成本Cost
C.指挥conduct
D.便利Convenience
第7题：
CS营销战略中的CS的含义是（）。
A.客户满意
B.顾客服务
C.客户关系
D.营销至上
第8题：
A、员工
B、经销商
C、供应商
D、消费者
第9题：
CS战略是（）
A使政府满意战略
B使顾客满意战略
C点式突进战略
D品牌形象战略
第10题：
CS把重点放在巩固新顾客（游离层顾客）上，不断吸引忠诚层和潜在层顾客。