第1题：
A.故障历时
B.故障原因
C.故障处理过程
D.客户名称
第2题：
各运行维护单位向通信调度提交的书面故障缺陷报告应客观、真实，同时提交加盖公章的传真件和电子版。故障报告至少应包括以下哪些内容（）
第3题：
A.业务增、删、改情况，VPN客户数、接入点数
B.客户行业、地域分布分析
C.客户VPN各接入点带宽平均和峰值利用率、客户路由数、客户故障平均修复时长、故障原因分类分析
D.客户SLA指标统计、故障处理报告
第4题：
客户综合感知中由各地市对维护各个部门的主要工作进行的综合性评价其重要工作是指技术解决方案的制定、（）、故障处理等。
第5题：
IT服务工程师进入客户现场进行服务，可以根据以往经验找到故障设备进行维护工作。
第6题：
故障记录中故障分析报告技术原因由（）进行审核，责任原因由（）进行审核。
第7题：
在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）
第8题：
A、故障升级管控制度
B、与客户签订的维护协议
第9题：
当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。
第10题：
客户报修电梯出现“――”，请根据客户提供的故障现象分析故障原因有哪几种及相应的排除方法。