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基础数据业务的售后交付包括哪些内容？

题目
问答题
基础数据业务的售后交付包括哪些内容？
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第1题：

基础数据业务电路的开通交付主要包括()。

A.内部交付，

B.客户交付，

C.售后交付，

D.外部交付。


参考答案：B, C

第2题：

设备制造部门实行售后“三包”应包括哪些内容？


正确答案: 一般设备制造部门的售后“三包”应包括以下内容：
（1）包修。下列情况给予包修：
①整机精度性能达不到产品出厂标准；
②零部件精度不符合产品图纸技术要求；
③产品有三漏现象（漏油、漏水、漏气）；
④产品质量低劣，造成设备事故或故障。
（2）包换。下列情况给予包换：
①因设备设计制造质量低劣，达不到产品质量标准，可换同型号、同规格产品；
②产品零部件达不到图纸要求，影响使用，用户提出有效证据可以更换；
③因大型铸件裂纹或主要零件超差，影响使用，可酌情更换主要零件或整机；
④因馐漏水造成随机附件、工具锈蚀和技术资料损坏，应给予修复和更换。
（3）包退。下列情况给予包退：
①产品质量低劣，经调整修复后仍不能达到出厂精度性能要求，用户要求退货，应给予办理退货手续。
②因产品质量低劣，无法修复，又无现货，用户要求退货，应给予办理退货手续。

第3题：

基础数据业务的售后交付应在全程报竣后的3个工作日内完成。()

A．错误

B．正确


参考答案：A

第4题：

售前服务、售中服务、售后服务，一般包括哪些内容？


正确答案: 售前服务的内容：按照消费者的需要进行产品的设计、生产和销售；运用多种广告形式进行宣传；为消费者提供各种便利条件；运用一定的营销刺激手段激发消费者的购买欲望。
售中服务的内容：准确地向消费者传递商品知识；耐心帮助消费者挑选商品；熟练地进行商品的操作演示；提高销售效率，节省消费者的购物时间；开展好销售的配套服务工作，方便消费者。
售后服务的内容：送货服务；安装服务；“三包”服务；用户回访跟踪服务；处理顾客投拆服务。

第5题：

基础数据业务电路的开通交付主要包括（）。

  • A、内部交付，
  • B、客户交付，
  • C、售后交付，
  • D、外部交付。

正确答案:B,C

第6题：

基础数据业务的售后交付应在全程报竣后的()内完成。

A.1个工作日，

B.3个工作日，

C.5个工作日，

D.10个工作日。


参考答案：C

第7题：

基础数据业务客户交付中提供的业务手册包括哪些内容？


正确答案: 业务手册是中国电信向客户提供业务的简要介绍，包括业务属性、典型业务应用、简单故障排查等内容。

第8题：

基础数据业务客户交付的主要内容包括()。

A.开通测试、

B.提供测试报告、

C.业务手册、

D.现场培训。


参考答案：A, B, C, D

第9题：

设备制造部门的产品售后服务应包括哪些内容？


正确答案: 产品售后服务包括以下内容：
（1）、负责出厂产品使用保证期内的“三包”服务；
（2）、负责出厂产品使用保证期内的“三保”、“三赔”服务；
（3）、负责“三包”“三保”“三赔”以外的用户技术服务；
（4）、负责向用户提供产品备件；
（5）、负责向用户提供设备安装、调试、使用、保养和维修技术及其技术培训工作；
（6）、负责向购置大型、精密、技术复杂和成套产品的用户，提供安装调试的技术指导服务；
（7）、根据产品用户档案和信息处理档案，及时做好产品售后的跟踪服务；
（8）、负责“三保”“三赔”产品的技术鉴定和办理赔偿手续。

第10题：

汽车售后服务一般包括哪些内容？


正确答案: 主要包括：汽车生产商、汽车经销商和汽车维修企业所提供的质量保修、汽车维修等服务，以及
其他机构为满足汽车用户的各种需求提供的汽车保险等服务。

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