合作者与管理层
业主与受损者
谁需要哪些信息，原因是什么
他们需要信息的详细程度如何，需要的频率是多少
当与管理层和顾客沟通时，你的目的是什么，达成目标的最好媒介是什么
第1题：
要了解顾客的期望，企业首先要进行的活动是（）。
第2题：
与网络客户进行沟通时，应（）
第3题：
第4题：
与顾客沟通应包括：（）
第5题：
项目内部沟通应包括项目经理部与组织管理层、项目经理部内部的各个部门和相关成员之间的沟通和协调。
第6题：
与顾客沟通的内容应包括：（）
第7题：
根据沟通基本问题探讨，横向之间的沟通不包括（）。
第8题：
组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：沟通什么、何时沟通、与谁沟通、（）、如何沟通、谁来沟通。
第9题：
与顾客的沟通应包括：处理或控制顾客财产；相关时，针对应急措施，规定特殊要求。
第10题：
组织与顾客进行沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。