制订明确的产品和服务标准及补偿措施
引导顾客怎样投诉
方便顾客投诉
直接处理投诉
第1题：
第2题：
美容师要做到热忱为顾客服务，必须树立以经济效益为中心的思想，听取顾客要求，尽量投其所好，为顾客服务。
第3题：
员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导()。
第4题：
当顾客在表述时，销售顾问要做到认真倾听，不打断顾客谈话，并有记录。
第5题：
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
第6题：
以品质为中心我们要做到永远优先考虑满足顾客的质量。
第7题：
企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧，其中不包括（）。
第8题：
一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？
第10题：
采访技巧要做到以下几点？