协作者
潜在竞争者
潜在供应商
员工
第1题：
“cs”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。()
第2题：
（）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方，现场为企业创造附加值，是企业生产管理载体和基础。
第3题：
A、服务人员与顾客之间的相互沟通
B、顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用
C、顾客与企业规章制度之间的相互作用
D、顾客与其他顾客之间的相互作用
第4题：
客户不仅是企业的营销对象，也是企业的重要资源。
第5题：
下列哪项不仅是销售人员分配报酬的依据，而且还是企业调整市场营销战略、促使销售人员更好地为企业服务的基础（）。
第6题：
顾客不仅是企业销售的对象，而且是与企业相互作用的（）。
第7题：
饭店企业进行内部营销的对象是（）
第8题：
A:顾客是追求自身价值最大化的对象
B:销售就是这一次销售为下一次销售做的铺垫
C:企业为实现顾客价值而管理
D:企业是为提高顾客占有率而生产的组织
第9题：
顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。
第10题：
（）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方。