个人业务顾问
大堂经理
被投诉柜员
柜员主管
第1题：
邮政储蓄网点的普通柜员在办理活期存折清户时，若客户有需要，存折内页加盖“作废”戳记后可交客户留存。
第2题：
柜员在办理普通客户和VIP客户注册时，处理流程有什么不同（）？
第3题：
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
A普通柜员
B综合柜员
C支局长
D大堂经理
第4题：
客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）
第5题：
跨省投诉是指在漫游地发生，需要（）和（）协调，联动解决的客户投诉。
第6题：
普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
第7题：
负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
第8题：
以下事项需要网点负责人授权的有（）。
第9题：
下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。
第10题：
发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）