商务条款的合理性
客户沟通
低分投诉的改进跟踪
运维团队的稳定
第1题：
服务质量是导游工作的生命线，尤其是在旅游市场逐渐进入有序竞争阶段后，导游服务质量就成了人们外出旅游关注的重点。()
第2题：
IETF定义的集成服务（lntServ）把Internet服务分成了三种服务质量不同的类型，这三种服务不包括（ ）。
A.保证质量的服务：对带宽、时延、抖动和丢包率提供定量的保证B.尽力而为的服务：这是一般的Internet服务，不保证服务质量C.负载受控的服务：提供类似于网络欠载时的服务，定性地提供质量保证D.突发式服务：如果有富余的带宽，网络保证满足服务质量的需求
第3题：
A、全员参与
B、领导作用
C、事后反馈
D、以客户为关注焦点
第4题：
第5题：
承担设备工程监理任务时，设备工程监理人员应承诺并书面保证的内容不包括 （ ）。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
IETF定义的集成服务(IntServ)把Internet服务分成了三种服务质量不同的类型，这三种服务不包括（ ）。
A.保证质量的服务：对带宽、时延、抖动和丢包率提供定量的保证 B.尽力而为的服务：这是一般的Internet服务，不保证服务质量 C.负载受控的服务：提供类似于网络欠载时的服务，定性地提供 D.突发式服务：如果有富余的带宽，网络保证满足服务质量的需求
第8题：
A、可靠性
B、响应性
C、保证性
D、移情性
第9题：
第10题：
关于判定清洁外判公司服务质量的《供应商跟踪评估表》，其中评审内容不包括（）。