单选题关于驻点营销人员的服务规范，那个选项属于不规范行为（）A 驻点营销人员佩戴“大堂经理牌”管理大堂主要工作B 驻点营销人员着装与我行的不统一C 驻点营销人员可以参与简单的分流、引导客户工作D 驻点营销人员指导客户填单

题目

单选题

关于驻点营销人员的服务规范，那个选项属于不规范行为（）

驻点营销人员佩戴“大堂经理牌”管理大堂主要工作

驻点营销人员着装与我行的不统一

驻点营销人员可以参与简单的分流、引导客户工作

驻点营销人员指导客户填单

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第1题：

《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员，包括各营销部的售后服务人员、企业网营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员，不包括外包商工程师。( )

参考答案：错误

第2题：

为用户提供信号检测服务、产品试用、效果对比测试属于哪种营销方式?()

A.体验营销

B.炒店营销

C.口碑营销

D.驻点营销

答案：A

第3题：

客服人员服务用语要符合()。

A.《货运营销客服人员电话用语规范》

B.《货运人员电话用语规范》

C.《货运营销人员用语规范》

D.《货运客服人员电话用语规范》

参考答案：A

第4题：

下列选项中，不属于业务规范的内容的是()

A:技术标准
B:安全规范
C:服务规范
D:操作规范

答案：A

解析：

业务规范是针对业务活动过程中那些大量存在，反复出现，又能摸索出科学处理办法的事务所制定的作业处理规定，如安全规范、服务规范、业务规程、操作规范等。技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定，主要有技术标准、操作规程、生产工艺流程、保管运输要求、使用保养维修规定等。

第5题：

服务规范化是指服务机构系统地建立()并用其来规范服务人员的行为。

参考答案：服务质量规范

第6题：

以下属于邮政客服中心服务规范的有()。

A、服务行为准则

B、话术规范

C、流程规范

D、服务技能规范

参考答案：A,D

第7题：

服务营销组合的特殊要素包括:()

A、人员

B、有形展示

C、服务过程

D、服务规范性

参考答案：ABC

第8题：

在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。

A.电话呼叫服务方式不对

B.电话呼叫人员态度差

C.电话呼叫人员行为不规范

D.使用不规范用语

正确答案：ABC

第9题：

关于排队公平等待规则、轮流规则、集体服务规则等内容属于

A、基本道德规范认知

B、文明礼貌行为规范的认知

C、公共场所行为规范的认知

D、群体活动规范的认知

参考答案：D

第10题：

电力客户服务人员服务行为规范分为（）

A、基础行为规范
B、一般行为规范
C、礼貌行为规范
D、形象行为规范

正确答案:A,B,D

关于驻点营销人员的服务规范，那个选项属于不规范行为（）

题目

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