超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理,负责业务场景的真实性审核。审核要点包括()。

题目
多选题
超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理,负责业务场景的真实性审核。审核要点包括()。
A

客户办理业务时,前端服务员应对客户身份进行审查,检查身份证照片与客户本人是否为同一人,确认业务场景的真实性

B

对于需阅读协议的业务,前端服务员应引导客户阅读电子版协议,确认协议内容

C

业务办理过程中,如客户有需要,前端服务员可给予指导,但不得代客户输入密码等关键信息

D

对于超级柜台无法办理的业务,前端服务员应引导客户携带有关证明材料到柜面办理

参考答案和解析
正确答案: C,B
解析: 暂无解析
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第1题:

以下可赋予客户经理的超级柜台职责是()。

  • A、前端引导
  • B、设备维护
  • C、业务查询
  • D、生产管理

正确答案:A,B,C

第2题:

()即业务受理点,位于营业柜台,负责对申请网上银行的客户的身份和签约账户的真实性审核。

  • A、网上银行中心
  • B、传统业务处理系统
  • C、签约柜台
  • D、CA认证中心

正确答案:C

第3题:

以下属于超级柜台营业网点的职责与权限的是()。

  • A、前端引导
  • B、设备维护
  • C、业务查询
  • D、生产管理

正确答案:A,B,C,D

第4题:

下列关于强化超柜业务过程风险控制的表述,正确的有()。

  • A、设立超柜操作区,重点防范客户办理业务他人偷窥密码风险
  • B、超柜前端服务员引导过程应实施录音和录像
  • C、尽量引导老年客户至网点人工柜台办理业务
  • D、超柜前端服务员在引导客户过程中原则上不得接触超柜屏幕,可手持激光笔或可伸缩教鞭“指点”超柜功能菜单对客户进行辅导操作
  • E、金融便利店降级为自助银行的,应及时撤除超级柜台

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

以下属于受理转账电话业务的网点职责的是()。

  • A、负责接受转账电话业务客户申请及临柜咨询
  • B、负责对申请客户提交的资料信息与刷卡显示的信息进行真实性的形式审核
  • C、负责申请开通转账电话业务的客户资质审核、准入
  • D、形式审核无误后将申请资料上送签约客户审批行

正确答案:A,B,D

第6题:

负责营业网点超级柜台的生产监控、考核评价,检查监督业务操作的合规性的人员为()。

  • A、前端服务员
  • B、设备维护员
  • C、业务查询员
  • D、生产管理员

正确答案:D

第7题:

前端服务岗负责做好客户的引导和管理,负责业务场景的真实性审核。审核要点包括()

  • A、客户办理业务时,前端服务岗人员应对客户身份进行审查,检查身份证照片与客户本人是否为同一人,确认业务场景的真实性。
  • B、对于需阅读协议的业务,前端服务员应引导客户阅读电子版协议,确认协议内容。
  • C、前端服务岗人员应审核确认业务申请书的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致,比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致,并进行指纹确认
  • D、交易完成后,前端服务岗人员应查看并提示客户业务处理结果,并将业务回执交予客户。

正确答案:A,B,C,D

第8题:

客户在农业银行超级柜台办理对公账户开户及签约业务时,()负责审核客户资料真实性与完整性。

  • A、大堂经理
  • B、运营主管
  • C、客户经理
  • D、柜面经理

正确答案:C

第9题:

超级柜台前端服务员主要负责引导客户完成业务申请各环节,指纹确认业务申请,审核客户签名,业务申请书回收超柜,确认业务是否成功、引导客户查看回执等工作。必要时也可以代客户输入关键要素,节省办业务时间。


正确答案:错误

第10题:

网点应加强超级柜台的日常监督检查与管理,说法正确的是()。

  • A、前端服务员实时检查业务处理情况,确保业务操作规范,出现异常及时检查和报告,保证客户服务效率,控制业务真实性风险
  • B、次日检查监督主要是检查凭证管理、吞卡处理、业务申请书管理等是否规范
  • C、营业网点要“结合监控录像,每月至少抽查一次前端服务员审核确认操作是否规范”
  • D、各级行零售银行业务、安全保卫、内控合规等相关业务管理部门应结合自身职责,将超级柜台纳入自律监管。
  • E、各级行运营管理部门要充分利用现场和非现场检查手段,对岗位设置、设备管理、凭证管理、业务日常管理、档案管理的合规性进行检查

正确答案:A,D,E

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