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通过大众点评网的消费者点评数据中随机抽取100名消费者对北京各知名餐饮店的评价来看，客户认为海底捞在服务质量上遥遥领先，

题目
多选题
通过大众点评网的消费者点评数据中随机抽取100名消费者对北京各知名餐饮店的评价来看，客户认为海底捞在服务质量上遥遥领先，超过60％的被调查者回答结果为非常好，优质的服务获得了消费者的极佳口碑。以下哪几项属于海底捞的特色服务？（）
A

建议式销售

B

一对一服务

C

细节关怀

D

自主性定价

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第1题：

在美术的教学评价中，请家长参与对学生的作业进行点评，这种评价方式是（ ）

A.自评
B.互评
C.档案袋评价
D.各主体评价

答案：D
解析：

第2题：

在情景演练中对于店员的点评需要注意哪些问题（）

  • A、点评要全面，总结要到位
  • B、店长进行点评
  • C、使用正面语言，避免负面语言
  • D、要记录店员在点评点上的具体行为表现

正确答案:A,C,D

第3题：

收集客户信息的直接渠道()。

A.通过专业调查公司

B.通过消费者研究公司

C.在服务过程中获得客户数据

D.在交易中收集客户数据


参考答案：A

第4题：

客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）

  • A、对企业用户满意度提升作用
  • B、对企业服务质量提升作用
  • C、对消费者满意度提升作用
  • D、对客户满意度提升作用

正确答案:B

第5题：

消费者领取商家的促销活动券后，在哪里进行查看？（）

  • A、在美团点评APP的【我的】中的【我的订单】中查看
  • B、在美团点评APP的【我的】中的【我的钱包】中查看在
  • C、在美团点评APP的【我的】中的【卡券-抵用券】中查看
  • D、在美团点评APP的【我的】中的【余额】中查看

正确答案:C

第6题：

案例：
丁老师在完成了“数字化图像”的主要教学任务以后，对各个小组进行了点评。然后，丁老师又请同学利用“自我评价反馈表”进行自我评价。

问题：
(1)丁老师点评之后，为什么要让学生进行自我评价
(2)请说说“自我评价反馈表”在设计上的优点


答案：
解析：
(1)课堂评价说到底是一种促进学生自主学习积极性，支持学生不断主动改善学习，培养学生各种技能以及提升学生学习能力的手段。 在学生自主学习的课堂上，参与评价的主体是多元的。但无论是教师评价，还是学生互评，其实归根结底都是外在性的“他评”，这些外在的评价如果不能被受评者理解和接受，即使该评价非常正确、非常实用也毫无意义。当“他评”真正地引起学生的自我认同，引发其自我反思之后，“他评”实质上就转化成了学生内在的自我评价。因此，只有适当的自我评价，才能促进学生自我调整，改善学习的效果才会出现；也能突出新课改以学生为主体的原则。
(2)①问题设置有层次，有梯度。从观察到修改9再到文件大小，循序渐进，利于学生学习。②从多个角度关注学生完成任务的方法，学生设立为独立完成、合作完成和无法完成。一方面不是以结果评价为主，而是关注了学生学习的过程，即过程性评价和结果性评价相结合；另一方面让无法完成的学生分析原因，能够更好地找到原因，从而掌握知识。

第7题：

处方点评小组成员如何随机抽取？（）

  • A、按月随机抽取30％的具有抗菌药物处方权医生开具的处方。
  • B、全处方抽查：每月随机抽查5％处方进行点评。
  • C、院病历：每月随机抽查出院病历30份，对所有医嘱进行合理性点评。
  • D、专项点评：有医务部安排，处方点评小组定期开展抗菌药物、重点监控药物专项点评

正确答案:B,C,D

第8题：

在美术的教学评价中，请家长参与对学生的作业进行点评，这种评价方式是（ ）。


A.自评
B.互评
C.档案袋评价
D.多主体评价

答案：D
解析：
本题考查评价方法知识。家长参与对学生的作业进行点评，这种评价方式是多主体评价。D项正确。

A、B两项：自评是学生自我评价，互评是同学之间评价。这两项都属于多主体评价。与题干不符，排除。

C项：档案袋评价，属于质性评价范畴。与题干不符，排除。

第9题：

下列属于社会化媒体平台的有（）

  • A、阿里巴巴
  • B、人人网
  • C、大众点评
  • D、新浪微博

正确答案:B,C,D

第10题：

大众点评网是中国领先的本地生活信息及交易平台，是一家典型的UGC网站。大众点评网的盈利模式主要包含以下哪些（）.①提升边际收益②会员费③增值服务费④广告费

  • A、①②④
  • B、①②③
  • C、②③④
  • D、①②③④

正确答案:C

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