从2005年起,兴业银行着手打造VIP客户的增值服务平台,陆续推出了()等VIP客户专属服务

题目
多选题
从2005年起,兴业银行着手打造VIP客户的增值服务平台,陆续推出了()等VIP客户专属服务
A

机场贵宾服务

B

赠书活动

C

时尚高尔夫

D

健康医疗增值服务

参考答案和解析
正确答案: C,D
解析: 暂无解析
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第1题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护,()VIP客户服务活动,提升VIP客户满意度。

  • A、监督
  • B、确认
  • C、策划
  • D、协调
  • E、组织

正确答案:C,D,E

第2题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研客户需求,并向上级公司提供做好VIP客户服务的建议()。


正确答案:正确

第3题:

客户经理通过VIP客户专属服务登记的信息,也可以联动到客户联络管理功能中。()

此题为判断题(对,错)。


答案:正确

第4题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的工作任务主要包括以下哪几大项()

  • A、国寿鹤卡
  • B、VIP客户管理
  • C、客户信息分析
  • D、国寿1+N附加值服务

正确答案:A,B,C

第5题:

A柜面客户服务岗的VIP客户管理工作任务,主要包括以下哪几大项()。

  • A、定期从客户资源管理系统中提取符合VIP资格的新客户清单,发放入会邀请表并做级别变更操作
  • B、定期从客户资源管理系统中提取级别变更(升级、降级)的VIP客户清单,进行换卡操作及晋级祝贺
  • C、向客户宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措,解答VIP服务方面的疑问
  • D、向营销员宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措,解释VIP服务方面的疑问
  • E、维护VIP俱乐部的运营,规划并组织开展各项VIP活动

正确答案:A,B,C,D,E

第6题:

A柜面客户服务岗的职责之一是负责向客户(业务员)宣传解释VIP俱乐部章程及各项服务举措,解释VIP服务方面的疑问,协调与VIP客户相关的各部门的关系()。


正确答案:正确

第7题:

分层客户服务体系的主要内容是()

  • A、服务产品、服务客户、服务VIP、服务社会
  • B、服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督
  • C、服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户
  • D、服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道

正确答案:B

第8题:

提高VIP客户服务响应速度,以便及时为VIP客户提供服务,可通过()方式识别VIP客户身份。

  • A、会员卡
  • B、系统识别
  • C、客户自述

正确答案:A,B,C

第9题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户资格的()等。

  • A、审查
  • B、确认
  • C、考核
  • D、变更

正确答案:A,B,C,D

第10题:

兴业银行电话银行为兴业银行贵宾客户提供()服务

  • A、VIP专家坐席
  • B、医疗预约
  • C、机场贵宾预约
  • D、高尔夫预定

正确答案:A,B,C,D

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