将产品服务划分为不同的事业部
按照核心流程设计组织结构
依据自我管理团队来设计组织结构
强调效率导向，加强管控
增强组织的正规化程度
第1题：
关于个性化服务描述错误的是( )。
A．企业要实现个性化服务，就需要改造企业的业务流程，按照顾客需求来进行产品的设计、制造、改进、销售、配送和服务
B．互联网可以帮助企业更好地改造业务流程，以适应对顾客的定制化营销；顾客也会在获得“一对一”的网上营销服务中获得最大限度的满足
C．网上顾客为满足个性化需求，还要求直接参与产品的设计、制造及运送的整个过程
D．个性化服务使企业的成本增加
第2题：
（）在顾客对企业服务的判断中起着关键作用。
第3题：
A、认证
B、更好地满足顾客的要求
C、提高信誉
D、提高产品质
第4题：
流程重构是在流程上进行根本改造，以便更好地满足顾客对产品质量、速度、创新、定制与服务的需求。
第5题：
网络时代为了更好地满足顾客的需求，企业必须进行怎样的转变？
第6题：
某家采用定制化生产的小型企业，企业经理已经明确了对顾客价值起关键作用的核心流程，为了更好地提高企业的灵活性和对顾客需要的反应能力，下列对该企业组织结构设计的建议，恰当的是（ ）。
第7题：
顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
好的产品／服务是（）与（）的结合点。
第10题：
作为企业建立质量体系的目的是为了（）。