重大操作概述，简要描述项目背景，目的；
准备工作，描述准备工作；包括中兴通讯和客户需要准备的；
实施步骤，详细列出实施步骤以及注意事项；
业务验证，业务验证和KPI指标观察；
应急预案，提供详细的应急方案，包括触发预案的条件。
第1题：
银行业为了规范服务技能，要求服务岗位人员必须熟悉各项服务规程，全面掌握业务操作技能，努力学业务、练技能，提高服务综合素质。
第2题：
工程服务方案包括：工程服务计划、工程服务预算、物料采购计划、人力资源配置计划、重大环境因素管理方案。
第3题：
A、企业目标
B、态势考察
C、战略选择
D、营销组织
E、实施方案
第4题：
依法必须招标的通信服务租赁招标项目，资格预审文件一般包括以下内容是（）
第5题：
园艺服务应满足的要求不包括（）。
第6题：
作为规范操作要求之一的（）必须提倡
第7题：
招标文件应包括以下内容（）
第8题：
第9题：
园艺服务应满足（）要求。
第10题：
工作循环检查小组应就以下内容与员工进行沟通交流，验证员工对操作规范的理解程度及操作规范的完整性和适用性，沟通内容包括（）。