建立服务质量管理体系
符合服务质量管理方针
满足顾客的需要
符合饭店服务质量标准
第1题：
"设施方便、舒适、清洁、安全;服务健全但较简单;经营方向开始以顾客为中心;价格合理”这些属于大饭店时期的特点。()
第2题：
饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有（）基本特征。
第3题：
第4题：
药学服务的对象涉及面广，其服务中心是（）。
第5题：
饭店服务质量管理必须以（）为中心。
第6题：
第7题：
前厅部的服务工作是围绕着这中心展开的，也是整个饭店服务工作的组成部分（ ）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。
第10题：
全面质量管理是一种（）的质量管理。