某日下午,李先生一身疲惫地来到秋林大酒店。总台服务员一边不紧不慢地帮他办理入住手续,一边和同事大声地聊天,15分钟后,李

题目
问答题
某日下午,李先生一身疲惫地来到秋林大酒店。总台服务员一边不紧不慢地帮他办理入住手续,一边和同事大声地聊天,15分钟后,李先生终于办好手续来到1401房。放下行李,李先生想洗个热水澡放松一下。但洗至一半时,水突然变凉。李先生非常恼怒,匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人结账,一听客人说没有热水,一边工作一边回答:“对不起,请您向客房中心查询,电话号码是„„”本来一肚子气的李先生一听就来气,嚷道:“你们饭店怎么搞的,我洗不成澡向你们反映,你竟然让我再拨其他电话!”说完,“啪”的一声,就把电话挂上了。下午3点,李先生又打电话投诉,原来饭店正在对客房部分楼层进行改造,噪声影响了李先生午休。房间内虽有醒目的提示,但客人未曾注意到。李先生为什么要投诉?
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相似问题和答案

第1题:

在角色游戏的活动中,程程担任的是理发店的发型师,有一个顾客来到了理发店,程程开始为他理发,程程一只手拿着梳子,一只手拿着小推子.梳一梳、推一推,认真地,有模有样地为顾客理着发,理完了,顾客照了照镜子,高兴地走了。程程看见顾客走了,又没有新的顾客来,就在椅子上坐了下来摆弄着理发店里的物品。摆弄了一会,程程看看还是没有顾客来,就起身离开了。
程程来到烧烤店,对服务员说:“我饿了,给我一串韭菜吧。”他接过服务员给的韭菜串,然后独自坐在烧烤炉前开始烤他的韭菜串。他烤着韭菜串,烤了一会韭菜串后,听到旁边的小朋友说这个很香,那个很好吃,就又跑到服务员面前,大声地喊着:“我还要一串这个,一串这个。”他一边说,一边指着架子上的各种烧烤串,不一会儿,手里又拿了好几串各式烤串,他回到烧烤炉前一边烤着烧烤串,一边还跟旁边的小朋友说着话。好长时间过去了,他烧烤的热情依旧高涨,在教师的提醒下他才放下了手里的各种烧烤串,离开了烧烤店,回到了理发店继续当理发师,等待顾客上门。
请运用游戏相关理论分析一下案例。


答案:
解析:
从这个案例中可以看出,幼儿的角色意识不是很强,对游戏的坚持性也比较差,不管是担任服务员、医生、娃娃家的爸爸妈妈或是顾客的幼儿都存在同样的问题,他们容易被其他游戏所吸引,不能很好地坚守岗位,尤其是当他们在无所事事或是比较空闲的时候就会特别明显地表现出来,就像程程小朋友,他的岗位在理发店,是一名理发师,可他在理发店只招呼了一会儿客人,当看到店里没有顾客自己也就离开了,也不管后面有没有顾客再来,他在别的游戏区逗留了较长时间才回到自己原先的岗位,已经完全忘记了自己今天的角色任务。 作为教师,发现这种情况后,可以去当一回顾客,到理发店里去剪发,并指名要他剪发,让理发店里的另一名工作人员去把他找来,可以对他说:“你剪的头发很漂亮,我就喜欢你给我剪,我刚才已经来过了,没找到你,你到哪里去了呀?"等他回答完后可以接着说:“一定有很多顾客来找过你了,找不到你就走了,那你店里的生意就不好了。下次你能在店里等我们吗?这样我们会经常来找你剪头发的。”教师用自己的角色身份给幼儿以暗示:不能随便离开工作岗位,同时也暗示了幼儿的角色任务,就是你是理发师,要给顾客服务。

第2题:

某教师一边要求幼儿安静地玩玩具,一边和同事聊天说笑。该教师的行为( )。


A、正确,应该培养幼儿习惯
B、错误,应该小声聊天
C、正确,利用时间融洽同事关系
D、错误,应该以身作则

答案:D
解析:
教师要塑造幼儿良好的思想品德,首先自己要加强修养。否则,不仅教不好书,也育不好人。从深层次上说,幼儿正确的人生观、价值观、道德观和良好个性品质的形成离不开教师的教化和榜样作用,教师的一言一行,在客观上都影响着幼儿的心理和行为。

第3题:

到达酒店,办理入往手续后,应由【 】分配旅游团客人的房间。

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.总台服务员


正确答案:A

第4题:

一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定,只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店,服务员马上在电脑上查找核对,结果没有发现这位先生的名字,当服务员把调查结果当众道出时,这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期,由于他的恼怒、叫喊,引来了许多不明事由好奇的目光。如何避免类似事件的发生?


正确答案:服务人员在处理类似问题时要特别注意的是:凡通过电脑核查、显示的结果不要张扬,特别是对不符合优惠条件的客人,要由专人个别处理,避免不愉快的事情发生。

第5题:

地陪陪同领队或全陪到总台办理住店手续


正确答案:正确

第6题:

某教师一边要求幼儿安静地玩玩具,一边和同事聊天说笑。该教师的行为(  )。

A 、 正确,应该培养幼儿习惯
B 、 错误,应该小声聊天
C 、 正确,应该融洽同事关系
D 、 错误,应该以身作则

答案:D
解析:
幼儿教师要热爱学前教育事业,履行《幼儿教师职业道德规范》,为人师表,教书育人,自尊自律,以身作则,做幼儿健康成长的启蒙者和引路人。该老师的做法言行不一,是错误的,故选D。

第7题:

VIP客人到店后,应引领客人到()办理入住登记手续。

  • A、经理办公室
  • B、商务中心
  • C、销售部
  • D、总台

正确答案:D

第8题:

到达酒店,办理入往手续后,应由( )分配旅游团客人的房间。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、总台服务员


正确答案:A

第9题:

客人到店后,应引客人到()办理入住登记手续。

  • A、经理办公室
  • B、商务中心
  • C、销售部
  • D、总台

正确答案:D

第10题:

游客在境外酒店办理入住手续时,要主动礼貌地向总台服务人员出示自己的()。

  • A、文件
  • B、相片
  • C、旅游身份证件
  • D、户口本

正确答案:C

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