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商业银行提高客户关系管理水平的途径有（  ）。

题目
多选题
商业银行提高客户关系管理水平的途径有（  ）。
A

了解客户真正需求

B

提高客户满意度和忠诚度

C

对优质客户实施针对性营销

D

合理安排营销渠道的分配

E

加强IT系统建设

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第1题：

下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是()

A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。

B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。

C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。

D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。


本题答案：B

第2题：

增加财政收入的有效途径是()。

A:提高经济效益
B:提高价格水平
C:增加税收征管人员
D:提高预算管理水平

答案：A
解析：
影响财政收入规模的主要因素有经济发展水平、生产技术水平、经济结构、分配制度和分配政策、价格。其中，生产技术水平亦称技术进步，它对财政收入规模的制约表现在两个方面：①技术进步往往以生产速度加快、生产质量提高为结果，决定了财政收入的增长具有充分的财源；②技术进步必然带来物耗比例降低和经济效益提高，产品附加值所占比例扩大，为财政收入规模扩大和质量提高提供了重要源泉。所以，促进技术进步，提高经济效益，是增加财政收入的有效途径。

第3题：

建设法治政府，是加强政府执政能力建设，提高行政管理水平的唯一途径。()

A.对

B.错


参考答案：错

第4题：

下列属于提高物流成本管理水平措施的有()。

A:优化物流流程
B:再造业务流程
C:完善物流途径
D:系统管理物流成本
E:实施“连锁供应链”管理

答案：A,B,C,D
解析：
本题考查提高物流成本管理水平的措施。包括：(1)优化物流流程。(2)完善物流途径。(3)再造业务流程。(4)恰当选择物流模式。(5)系统管理物流成本。(6)加强物流成本的核算。(7)实施“全程供应链”管理。(8)构筑现代物流信息网络系统。

第5题：

商业银行提高客户关系管理水平的途径有（ ）。


A.了解客户真正需求

B.提高客户满意度和忠诚度

C.对优质客户实施针对性营销

D.合理安排营销渠道的分配

E.加强IT系统建设

答案：A,B,C,D,E
解析：
商业银行提高客户关系管理水平的途径有：(1)了解客户真正需求。(2)提高客户满意度和忠诚度。(3)对优质客户实施针对性营销。(4)合理安排营销渠道的分配。(5)加强IT系统建设。

第6题：

降低维修费用的主要途径有()。

A:提高劳动生产率
B:节约材料物资消耗
C:加强设备的前期管理
D:提高修理和技术改造质量和降低维护保养费用
E:提高设备维修的经营管理水平

答案：A,B,C,D,E
解析：

第7题：

增加财政收入的有效途径是( )。

A.提高经济效益
B.提高价格水平
C.增加税收征管人员
D.提高预算管理水平

答案：A
解析：
本题考查影响财政收入规模的因素。促进技术进步，提高经济效益，是增加财政收入的有效途径。

第8题：

客户关系管理兴起的主要原因有（ ）

A．工作环境更新

B．技术的推动

C．管理理念更新

D．需求的拉动

E．提高企业内部管理水平的拉动


正确答案：BCD

第9题：

概括来说，银行战略风险管理的作用是()。

A.提高银行管理水平，提高银行知名度
B.最大限度地避免经济损失，持久维护商业银行的声誉，提高银行的股东价值
C.维护良好的客户关系
D.保证商业银行合理的资产负债结构

答案：B
解析：
战略风险管理强化了商业银行对于潜在风险的洞察力，能够预先识别所有潜在风险以及这些风险之间的内在联系和相互作用。简言之，银行战略风险管理的作用可以概括为最大限度地避免经济损失，持久维护商业银行的声誉，提高银行的股东价值。

第10题：

下列属于工程成本管理的意义的有（ ）。

A.合理补偿生产耗费的手段
B.增加利润的重要途径
C.增加企业在国内和国际市场竞争力的重要保证
D.提高经营管理水平的有效途径
E.生产技术的改进和管理水平提高的有效途径

答案：A,B,C,D
解析：
工程成本管理是企业管理的一个部分，工程成本的高低关系着企业对社会的贡献和企业的发展前途。其意义包括：①成本管理是企业正确核算工程成本，合理补偿生产耗费的手段；②成本管理是企业降低成本，增加利润的重要途径；③成本管理是增加企业在国内和国际市场竞争力的重要保证；④成本管理是企业落实经济责任制，提高经营管理水平的有效途径。

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