恭敬谦让
有礼貌
委婉柔和
有理有节
第1题：
对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（ ）。
A．坚决予以拒绝
B．假装听不见
C．报告上级领导
D．让领队予以解决
第2题：
省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游人员等级，一人多次获奖可多次晋升。
第3题：
导游人员要做到( )，就要做到进入导游角色快，且能始终保持不受外来因素影响。面对游客，导游员不能把丝毫不愉快的情绪带到导游工作中去。
A、身体健康
B、心理健康
C、头脑冷静
D、思想健康
第4题：
在销售产品示范过程中，销售人员一定要做到动作熟练、自然。
第5题：
游客会根据他们对导游人员的了解，自己私下来推断导游人员是一个什么样的人。
第6题：
第7题：
导游人员的形象和气质将给客人留下深刻的印象，一定程度上左右着客人对导游员的主观态度当客人对导游人员的形象感到惊喜甚至欣赏时，他会主动接近导游，也乐意听导游员的安排；但如果客人对导游员有厌恶感，往往会怀疑、挑剔导游，不主动与导游合作，导游带团会困难重重。
第8题：
在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。
第9题：
导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。
第10题：
关于说话方式叙述错误的一项是（）