导游员小李受旅行社委派接某旅行团,但按原计划预定的航班赶到机场后却没有接到该旅行团,这种情况属于(  )。

题目
多选题
导游员小李受旅行社委派接某旅行团,但按原计划预定的航班赶到机场后却没有接到该旅行团,这种情况属于(  )。
A

错接

B

漏接

C

空接

D

正常

参考答案和解析
正确答案: A,C
解析:
漏接指游客抵达后没有导游员迎接的现象;错接指导游员未认真核实,接了不应由他接的旅游团或旅游者的现象;空接指由于某种原因,旅游团或旅游者推迟到达,而导游员仍然按原计划的时间接站而未接到旅游团的情况。
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第1题:

小王受旅行社委派到火车站接某旅行团,但按预定的车次没有接到该旅行团,这种情况属于【 】

A.错接

B.空接

C.漏接

D.正常


正确答案:B

第2题:

某旅行团按计划乘AF704航班于5月2日13:00飞抵Q市,地陪小丹提前30分钟到机场迎接。航班准时到达,但小丹未接到客人。请写出小丹应如何处理这一空接事故。


正确答案:
(1)小丹应询问机场工作人员,确定本次航班的乘客已全部进港,在隔离区内已没有出港的乘客;
(2)与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟; 
(3)若确定找不到应接的旅行团,小丹应立即与本社有关部门电话联系,报告迎接情况;
 (4)再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化;
 (5)若属旅行团换乘其他航班,或旅行团推迟到达,推迟时间不长,可留在机场继续等候;
 (6)若推迟时间较长,应按本社有关部门的安排,重新落实接团事宜;
 (7)若属其他原因,并确认迎接无望时,经本社有关部门同意,小丹方可离开机场。

第3题:

某韩国旅行团一行27人,按原计划于6月l1日19:50乘××××航班由成都市飞往昆明市.10日下午,导游员小李接到地方接待社的通知,由于机票购买困难,该团改乘11日13:20的航班.对此,导游小李应该采取哪些应变措施?


正确答案:

  3.(1)通知领队和全陪,协商调整次日原定游览行程,抓紧时间将计划内的参观游览安排完成,将更改计划通知组团社与接待社,若时间较紧,则游览时突出本地最有代表性最有特色的景点;(2)做好团内有影响人员的工作后,与全陪、领队向游客说明情况,求得谅解,告知游客次日行程安排,并提醒做好离境准备;(3)听取游客反馈的意见,报告旅行社,适当给予补偿;(4)提醒全陪通知下一站;(5)核实变更航班时刻;(6)通知饭店提前结账;(7)通知次日预定用餐单位,改变原定午餐的时间,退原定晚餐;(8)通知行李员改变出行李时间;(9)向旅行社领导及有关部门报告,与饭店车队联系及时退餐退房退车等事宜.
 

第4题:

某旅游团原计划2月5日乘xx航班到达A市导游员按接待计划上的时间前往机场,但未接到该团问未接到此团的原因有什么?


正确答案: 1,接待社没有接到上一站的通知
2,上一站忘记通知
3,没有通知地陪
4,旅游者自身原因

第5题:

某旅行团赴机场途中去参观一个小花园,因个别旅游者走散而误了时间,赶到机场时,飞机已起飞,此时导游应如何办?


正确答案: (1)尽快与旅行社和机场联系,争取乘下一班飞机,如若不行,就改乘其他交通工具前往下一站。
(2)如果不能马上离开本地,就应重新安排食宿及活动项目,并通知下一站更改计划。
(3)安排好游客滞留期间的生活和游览,力争缓解他们的不满情绪。
(4)汇报有关领导,听侯处理。

第6题:

某旅行团按计划乘MH456航班于10月25日16:20飞抵S市。地陪小王提前20分钟到机场迎接。航班准时到达,但小王未接到客人。

请写出应如何处理这一空接事故?


正确答案:

(1)小王应询问机场工作人员,确定本次航班的乘客已全部进港,在隔离区内已没有出港的乘客。
(2)与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟。
(3)若确定找不到应接的旅行团,小王应立即与本社有关部门电话联系,报告迎接情况。
(4)再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化。
(5)若属旅行团换乘其他航班,或旅行团推迟到达,推迟时间不长,可留在机场继续等候。
(6)若推迟时间较长,应按本社有关部门的安排,重新落实接团事宜。
(7)若属其他原因,并确认迎接无望时,经本社有关部门同意,小王方可离开机场。

第7题:

下面会引起漏接现象的有( )。

A.导游人员因故未按预定时间抵达机场

B.航班提前,导游人员仍按原计划时间迎接

C.旅行团推迟抵达,导游人员仍按原计划预定的航班接站

D.新旧航班时刻交替时,导游人员没有认真核实,仍按原时刻去迎接


正确答案:ABD
C项会引起空接现象。

第8题:

导游员小王接待的某美国旅行团原计划于12月23日16:00由H市飞抵S市.22日晚餐后,小王突然接到内勤通知,该团因故必须乘23日8:00的航班提前离开,该团即将抵达机场时,团员怀特夫人神色慌张地告诉小王,她将一条钻石项链放在枕头下面,因离店时匆忙,忘记取出,要求立即返回饭店.

请问:

(1)小王接到内勤通知后,应该做哪些工作?

(2)得知怀特夫人遗忘物品后,小王应如何妥善处理?


正确答案:
1.(1)①通知领队和全陪,协商取消次日原定游览行程;②向游客说明情况,求得谅解,提醒游客做好离境准备;③报告旅行社,适当给予补偿;④提醒全陪通知下一站;⑤核实变更航班时刻;⑥通知饭店提前结账,出早餐;⑦通知次日预定用餐单位,取消原定午餐;⑧通知行李员,改变出行李时间.(2)①安定怀特夫人情绪,确认物品遗失细节,说明由于时间紧急,无法返回饭店;②通知领队和全陪,进行协商;③报告旅行社和饭店,派人查找;④找到后如果时间足够,请其派人迅速送至机场;⑤找到后如果时间不够,请全陪留下下一站的联系方法,送往下一站;⑥如果找不到,请旅行社开具证明,到当地公安机关开具遗失证明,送往下一站;⑦全团继续前往机场乘机;⑧寻找及送还遗失物品的费用由怀特夫人自理.

第9题:

在旅游接待中,导游员按原计划接站却没有接到客人称为()。

  • A、漏接事故
  • B、空接事故
  • C、错接事帮

正确答案:B

第10题:

小王受旅行社委派到火车站接某旅行团,但按预定的车次没有接到该旅行团,这种情况属于()。

  • A、错接
  • B、空接
  • C、漏接
  • D、正常

正确答案:B

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