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根据《导游领队引导文明旅游规范》( LBT039-2015)规定，以下属于导游领队游览时引导文明旅游规范的是(    )

题目
多选题
根据《导游领队引导文明旅游规范》( LBT039-2015)规定，以下属于导游领队游览时引导文明旅游规范的是(    )。
A

爱护环境、不攀折花草

B

爱护公物、保护文物

C

根据要求使用摄像摄影设备，慎用闪光灯

D

遵守游览场所规则，依序文明游览

E

需拍摄他人肖像或与他人合影，应征得同意

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第1题：

在游览方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？


正确答案: （1）导游领队宜将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知；
（2）导游领队应提醒旅游者遵守游览场所规则，依序文明旅游；
（3）在自然环境中游览时，导游领队应提示旅游者爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物、不进入未开放区域；
（4）观赏人文景观时，导游领队应提示旅游者爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱画；
（5）在参观博物馆、教堂等室内场所时，导游领队应提示旅游者保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备，不随意触摸展品；
（6）游览区域对旅游者有着装要求的，导游领队应提前一天向旅游者说明，提醒准备；
（7）导游领队应提醒旅游者摄影摄像先后有序，不妨碍他人。如需拍摄他人肖像或与他人合影，应征得同意。

第2题：

出行前，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？


正确答案: （1）将文明旅游需要注意的事项以适当方式告知旅游者；
（2）参加行前说明会的，宜在说明会上向旅游者讲解《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》，并将旅游目的地的法律法规、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪规范等内容系统、详细地告诉旅游者；
（3）不便召集或未参加行前说明会的，导游领队宜向旅游者发送电子邮件、传真，或通过电话沟通等方式，将文明旅游的相关注意事项和规范要求进行说明和告知；
（4）在旅游出发地集合地点，导游领队应向旅游者重申文明旅游事项；
（5）当旅游产品有特殊安排，如乘坐廉价航班不提供餐饮、入住酒店不提供一次性洗漱用品时，导游领队应向旅游者事先告知和提醒。

第3题：

导游、领队应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。（）


答案：对
解析：
《旅游法》第41条第1款规定，导游、领队应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。导游、领队在执业活动中，应当严格遵守规定，率先垂范遵守文明旅游行为，告知旅游者《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》等所明确的旅游文明行为规范。

第4题：

导游领队引导文明旅游的基本要求有哪几项？


正确答案: （1）一岗双责；
（2）掌握常识；
（3）率先垂范；
（4）合理引导；
（5）正确沟通；

第5题：

导游领队引导文明旅游基本要求之“分类引导”中，针对不同的旅游者怎么引导？


正确答案: （1）在带团工作前，导游领队应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备；
（2）对未成年人较多的团队，应侧重对家长的引导，并需要特别关注未成年人的特点，避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生；
（3）对无出境记录的旅游者，应特别提醒其注意旅游目的地的风俗禁忌和礼仪习惯，以及出入海关、边防（移民局）的注意事项，做到提前告知和提醒；
（4）旅游者生活环境与旅游目的地环境差异较大时，导游领队应提醒旅游者注意相关习惯、理念差异，避免言行举止不合时宜而导致的不文明现象。

第6题：

在需要进行特殊/突发情况处理时，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？


正确答案: （1）旅游过程中遭遇特殊/突发情况，如财物被抢被盗、感染重大传染性疾病、遭受自然灾害、交通工具延误等，导游领队应沉着应对，冷静处置；
（2）需要旅游者配合相关部门处理的，导游领队应及时向旅游者说明，进行安抚劝慰，并积极协助有关部门进行处理。在突发紧急情况下，导游领队应立即采取应急措施，避免损失扩大的事态升级；
（3）导游领队应在旅游者和相关机构与人员发生纠纷时，及时处理、正确疏导，引导旅游者理性维权、化解矛盾；
（4）遇旅游者采取拒绝上机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与旅游者进行沟通、晓以利害。必要时向驻外使领馆或当地警方等机构报告，寻求帮助。

第7题：

导游和领队应当向旅游者（）旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。

  • A、口头说明
  • B、朗读
  • C、告知
  • D、解释

正确答案:C,D

第8题：

导游领队引导文明旅游基本要求之“合理引导”的具体内容指什么？


正确答案: （1）导游领队对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体；
（2）导游领队应有维护文明旅游的主动性和自觉性，关注旅游者的言行举止，在适当时机对旅游者进行相应提醒、警示、劝告；
（3）导游领队应积极主动地营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助、互相督促并适时地给予旅游者友善的提醒。

第9题：

导游领队引导文明旅游基本要求之“分类引导”中，针对不文明行为怎么处理？


正确答案: （1）对于旅游者因无心之过而出现与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，应及时提醒和劝阻，必要时协助旅游者赔礼道歉；
（2）对于从事违法或违反社会公德活动的旅游者，以及从事严重影响其他旅游者权益的活动，不听劝阻、不能制止的旅游者，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社与其解除旅游合同；
（3）对于从事违法活动的旅游者，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。

第10题：

以下选项中，（）符合《导游领队引导文明旅游规范》的要求。

  • A、对旅游者的正确批评和合理意见，导游领队人员应认真听取，虚心接受
  • B、在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费
  • C、导游领队应召集行前说明会，当面向旅游者告知文明旅游的相关注意事项和规范要求，而不得采取电子邮件或电话等形式
  • D、集体就餐时，导游领队应提醒旅游者正确使用公共餐具

正确答案:A,B,D

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