给客户家里打电话的时间一般为（）。

第1题：

下午2点打电话给美国的客户。

A对

B错

第2题：

商家关店/未营业的情况下，你会（）

• A、无视订单
• B、不打电话给商家询问
• C、直接打电话给客户，建议取消订单
• D、打电话给商家询问，然后打电话给客户说明情况

第3题：

第4题：

主动给客户打电话时，应避免哪些失礼行为（）

• A、不选择时间，三更半夜或吃饭时间打电话
• B、喋喋不休，抱着电话聊起来没完
• C、在对方不方便接听电话时及时收线，找合适时间再联络
• D、不说“谢谢，再见”，就匆匆挂断电话

第5题：

以下电话行为规范中，（）行为是错误的。

• A、电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
• B、吵杂环境可以使用免提
• C、给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿
• D、客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机

第6题：

客户期望打电话给经销商进行咨询时，在上班时间电话能够很快捷通，下班后可以没人接听。

第7题：

（）以下哪些开场白的方法是错误的？

• A、一张口就谈产品
• B、直接要求客户给自己几分钟时间
• C、没有说明为什么打电话过来
• D、请求客户帮忙

第8题：

第9题：

电话接触客户的要点是（）。

• A、随时给客户打电话
• B、慢慢喝客户聊
• C、快速切入主题
• D、自己不停的说

第10题：

服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）

• A、时间准备
• B、内容准备
• C、心境准备