客房卫生不达标
家具破损
旅游合同不规范
客人物品被盗
第1题：
下列属于严重差错的是()_
A.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉
B.未在规定时限内回复解决方案
C.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的
D.投诉工单超时
第2题：
下列选项不属于产生投诉原因的是（）。
第3题：
患者取药后发现与以往的药物在外观上有差异，从而怀疑药物而进行的投诉属于()。
A.服务态度和质量方面的投诉
B.药品数量方面的投诉
C.药品质量方面的投诉
D.价格差异方面的投诉
E.用药后发生严重不良反应方面的投诉
第4题：
质量波动的原因，是由人、机器、方法、环境和材料五方面的因素变化造成的。（）
第5题：
客人投诉的原因有（）
第6题：
第7题：
以下属于机场原因造成航班延误的有（）
第8题：
A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
B.投诉已办结，无新投诉事由的
C.不属于铁路旅客运输服务范围的
D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
第9题：
景区投诉服务设施有哪三方面？
第10题：
在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）