问答题小雷今年10岁，生活在西部山区某个小村。在小雷只有3岁的时候，父母为了让他能够上学就外出打工，为了节省回家高昂的路费，至今才回家过过一次春节，平时小雷都是与爷爷奶奶一起生活。你作为一名社会工作者，了解到该村像小雷这样的儿童有将近20个。 【问题】请针对这类儿童的需求情况，制订一份社区服务方案。

小俊的父母很少打电话过问他的学习生活情况，而爷爷奶奶由于年事已高也无力管教，家长的长期疏于管教导致了小俊的自制能力差，玩网络游戏忘记回家，这种家庭教养模式为明显的放任型。因此，造成小俊出现这种情况的主要家庭原因是家长疏于管教。

考点：生态系统理论。

1．界定服务对象的问题或需要 (1)发展问题：从生命周期视角看，小雷进入了青春期，处在自我认同对抗同一性混乱阶段。这一阶段的发展任务是发展自我同一性，对他而言，“我是谁”是十分重要的。进入青春期的小雷表现出一定的逆反心理，追求独立，对母亲有抗议行为。青春期生命力旺盛需要释放，可以理解为游戏是释放生命力的一种渠道。
(2)行为问题：小雷需要改进的行为包括迷恋网络游戏、逃课、离家出走。需要用更多时间学习以提高学习成绩，与父母有良好的沟通。
(3)家庭问题：丈夫忙于工作，对于家庭及孩子的事情很少过问。父母不恰当的教育方式等需要改进。
2．确定服务目的与目标
(1)服务目的：帮助小雷顺利度过青春期，有良好的学校和家庭生活。
(2)服务目标：帮助小雷以适当的方式参与有益的活动；改善迷恋网络游戏的习惯与行为；按时上课、按时完成作业，有良好的作息时间；认识青春期，接纳自我；改善小雷的不适宜行为；改善亲子关系；帮助父母更好履行亲职。
3．选择介入策略
(1)直接介入 ——针对小雷的服务：
①运用个案辅导方法应用认识行为模式改善小雷对父母的认知，帮助其了解父母对他的爱和希望。改变小雷对学习和游戏的认识，帮助其制订个人学习计划，针对放学后的时间合理安排、家庭作业的完成等问题进行讨论并签署契约，设定合理的学习目标，并由小雷和父母共同监督。
②设计并组织公益小组，邀请小雷参加公益小组，转移其注意力，体验新的人际交往，学习团队合作经验。
③进行家庭辅导，训练家庭沟通技能，帮助建立家庭规范和良好的家庭沟通模式，注重用对方能够接受的方式表达自己的愿望。
(2)间接介入 ——针对环境：
①运用个案辅导方法帮助父母学习正确的育儿理念和教养方法，引导张丽夫妇认识到积极教育方式对孩子的影响，反思自己的教育方式。邀请父母协助管理、监督孩子学习并布置任务。
②邀请父母参加相关的教育讲座。
③与老师沟通，得到老师的支持，帮助小雷补习功课并监督其学习。同时，通过“结对子”、学习小组等方法建立朋辈支持系统。

(1)热爱学生是教师处理与学生关系的准则。热爱学生、诲人不倦是教师职业道德的核心。作为一名人民教师必须把热爱事业、热爱未来的强烈感情，全身心地倾注到自己教育对象——学生身上，以深情的爱，无私的爱，不知疲倦的帮助、教育引导学生学会学习，学会生活，学会做人。师爱具有坚定的原则性。教师对学生的爱是以平等、民主的社会主义道德、原则为指导的。 (2)小雷的新教师秉承了新的学生观，将学生看成是发展的独立个体，注重因材施教。

生态系统理论的主要观点可以由以下核心概念来阐释： ①生命周期，是指用时间线方法重现影响个人发展的相关社会结构和生活事件的意义。 ②人际关联，是指个人拥有与他人联结而建立关系的能力。这种关联能力的发展始于亲子间照顾关系的建立，并由此在未来生命周期中发展出各种互惠的照顾关系。 ③胜任能力，是指通过个人与环境间的成功交流经验，建立个人有效掌控环境的能力。胜任能力包括自我效能感、建立有效人际关系的能力、信心信念、动员环境资源和社会支持的能力。 ④角色表现，是指对个人在社会层面的一种互惠性的社会期待，是个人参与社会的媒介，但是却受到个人感受、情感、知觉和信念的影响。 ⑤生态地位，是指个人所在某种环境区域的特征，特别指有利于或不利于特定发展任务的环境因素。这个概念的意义不在于为个人进行社会分类，而是为了了解形成个人目前处境的发展历程。 ⑥适应力，是指个人在与环境的交流过程中，个人与环境间相互影响和回应以达到最佳调和度。从生态观点来看，适应良好是二者间成功互惠的结果，而适应不良则是个人的需求与环境所能提供的资源、社会支持之间无法匹配调和的结果。题中，采用生态系统理论进行分析，应该关注小志的家庭情况以及他与家人的关系、小志所在的社区是否有可以利用的资源和小志的校园生活以及他与老师同学的关系。

1．标签理论认为没有一种行为是天生偏差的，偏差是被定义的。不同的社会会把不同的行为标记为偏差。认为少年犯错在所难免，而他们的罪错行为之所以会加重是来自于教师、父母、警察、法官或司法系统所加于他们的负面影响。偏差有两种：初级偏差和次级偏差。标签理论讨论的重点是次级偏差行为，认为标签的过程犹如一种烙印，是一种强烈的负面看法，会使个体改变自我意识，并陷入“偏差生涯”。标签影响人的自我认同，进而导致更严重的偏差行为。
在本案中，小雷一开始不愿意学习，进而学习成绩差，父母就予以“笨蛋”的标签，老师给予“个别生”、“无可救药”的标签，小雷性格上的怪癖被同学贴上“小魔鬼”的标签，这些标签将小雷推上了标签标注的生涯——我就是笨蛋、魔鬼、个别生，由此自暴自弃。
2．依据标签理论制定如下帮助计划：
(1)运用去标签化的方法，重新定义服务对象。去标签化具体过程如下：
①与小雷会谈，帮助其发现自己的优势与资源；
②与小雷父母会谈，调整认知，使其认识到“笨蛋”标签给小雷造成的影响和危害，重新认识孩子，帮助父母挖掘小雷的资源与优势，帮助父母相信孩子的资源与优势；
③与老师会谈，调整认知，使其认识到老师的放弃和无声标签给小雷造成的影响和危害，重新认识小雷，帮助老师挖掘小雷的资源与优势，帮助老师相信孩子的资源与优势；
④利用班会设计小组活动，帮助同学发掘小雷优点，连接支持资源，帮助小雷融人班集体。
(2)通过个案辅导，与小雷本人沟通，多角度获取小雷的情况，了解他乱发脾气的原’因，对他进行情绪辅导，帮助他学会控制自己的情绪和脾气，正确地处理与同学之间的关系，避免因冲动而暴躁；帮助小雷矫正行为，按时上学，按时完成作业，不再去网吧。
(3)教授父母正确的教育理念和方法，增强亲子沟通，了解他们对小雷成长过程的看法，让他们明白小雷希望与父母多接触多互动的愿望，让他们多关注小雷的成长，多与小雷沟通，促进小雷与父母的关系。
(4)与老师共同制定方案，协助小雷恢复正常的学习，提高其学习成绩。
(5)与有关社区和治安部门进行联系，严格管理辖区内的网吧，禁止未成年人进入，改变社区环境。

1．问题的陈述与分析 留守儿童问题是由于社会的整体变迁而产生的。在市场经济迅猛发展的推动下，大量农村剩余劳动力为改变生存状况外出务工，其中大部分为夫妻一同外出，因经济等原因无法将子女带在身边，由此引发“留守儿童”问题。由于留守儿童多由祖辈照顾，父母监护教育角色的缺失，对留守儿童的全面健康成长造成不良影响，“隔代教育”问题在“留守儿童”群体中最为突出。留守的少年儿童正处于成长发育的关键时期，他们无法享受到父母在思想认识及价值观念上的引导和帮助，成长中缺少了父母情感上的关注和呵护，极易产生认识、价值上的偏离和个性、心理发展的异常等现象。所以，留守儿童以下几个方面的需要可能无法得到：
(1)爱与管教的需要。留守儿童教育为隔代教育的产生往往是由于年轻的父母需要更多的时间和精力投入到工作中，因此对孩子的关爱和照顾、管教的时间会大大减少。但是，对儿童而言，建立对父母的依恋能促进儿童心理、智力的发展和社会化。
(2)发展的需要。孩子成长需要良好的家庭生活、足够的教育及休闲娱乐活动。留守儿童的父母常年外出，导致留守儿童缺少照料和陪伴，年迈的爷爷奶奶在生活上对儿童给予照料，但是难以满足其成长发展的爱、游戏等需要。
(3)学习辅导的需要。留守儿童的生活条件差，并且学习环境不好。由于长期和年老的爷爷奶奶生活在一起，而相当一部分老人不具备辅导孩子学习的能力，并且乡镇很少有家教，无处得到帮助，因此学习辅导也是留守儿童迫切的需要。
2．方案设计
(1)方案名称：儿童合家代代亲。
(2)方案目标：提高留守儿童的自身能力，使留守儿童健康成长。
(3)实施策略：①开展亲子教育培训，对爷爷奶奶进行亲子教育培训。②充分利用学校资源，定期开展儿童联谊、游戏等活动。③挖掘志愿者，为留守儿童提供学习辅导服务。④定期开展外出务工父母的联谊活动，交流自己对留守孩子的教育经验。⑤定期开展外出务工父母探望留守儿童的活动。⑥组建模拟照顾家庭，等等。
(4)方案执行：整合资源、提供服务、监督执行进度、处理留守儿童危机，等等。
(5)方案评估：包括评估方案的执行情况、家庭成员对各项服务项目的满意度、儿童对于相关活动的满意度，以及介入效果评估。