商品的质量有问题
购销员的服务方式落后、粗暴、冷落了顾客
现有服务作业不当
服务项目不足或原有服务项目取消
第1题：
第2题：
第3题：
客户投诉或抱怨的原因包括()。
A、商品质量不佳
B、服务态度不当
C、服务人员的欺诈行为
D、客户对服务人员产生误会
E、服务环境或安全问题引起的
第4题：
顾客对服务的投诉内容是指（）
第5题：
注明在商品、商品包装、服务项目及其宣传品上，用于区别不同自然人、法人或其他组织的商品或服务项目的一种可视性专用标志是（）
A标志
B名称
C商标
D铭牌
第6题：
第7题：
第8题：
第9题：
顾客对服务的投诉，主要集中在（）
第10题：
属于对医药商品投诉的是（）。