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商业物业形象管理的主要内容包括（　　）。

题目
多选题
商业物业形象管理的主要内容包括（　　）。
A

商业物业秩序维护管理

B

商业物业外部形象的管理

C

商业物业内部形象的管理

D

商业物业识别系统的建立

E

对小业主、承租商的管理

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第1题：

形象管理的主要内容包括()。

A:商业物业秩序维护管理
B:商业物业外部形象的管理
C:商业物业内部形象的管理
D:商业物业识别系统的建立
E:对小业主、承租商的管理

答案：B,C,D
解析：
商业物业经营管理的一项重要工作，就是做好商场的商业形象的宣传推广，扩大商业物业的知名度，树立商业形象，以吸引更多的消费者。这是整个商业物业统一管理的一项必不可少的工作。其主要管理内容包括：①商业物业外部形象的管理，②商业物业内部形象的管理，②商业物业识别系统的建立。

第2题：

从事商业物业的经营管理，必须首先()。

A:了解和掌握商业物业运营管理的目标
B:了解和掌握客户的需求
C:了解和掌握商业物业运营管理的特点
D:对商业运营业务及商业物业实施管理

答案：C
解析：
从事商业物业的经营管理，必须首先了解和掌握商业物业运营管理的特点。否则容易发生好心办错事的情况，或出现管理空白区，有的甚至会直接影响双方的协调，影响商业物业的经营效益。

第3题：

、物业管理的主要内容不包括()。

A.财务管理

B.保洁管理

C.环境经营

D.车辆管理


正确答案：A

第4题：

商业物业管理的目标包括()。

A:统一的时间管理
B:统一的店面管理
C:统一的形象管理
D:统一的租赁管理
E:统一的安全管理

答案：B,C,D,E
解析：
“六个统一”是指统一的店面管理、统一的形象管理、统一的员工管理、统一的安全管理、统一的租赁管理、统一的价格与质量检查管理。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第一节。

第5题：

对商业物业的一切可视事物进行统筹设计、控制和传播方式属于()。

A:管理促销和营销活动
B:建立商业物业识别系统
C:管理商业物业内部形象
D:管理商业物业外部形象

答案：B
解析：
建立商业物业识别系统是强化商业物业形象的一种重要方式，是种借以改变商业物业形象，注入新鲜感，使商业物业更能引起广大消费者注意，进而提高经营业绩的一种经营手法。它的特点是通过对商业物业的一切可视事物，即形象中的有形部分进行统筹设计、控制和传播，使商业物业的识别特征一贯化、统一化、标准化、个性化和专用化。

第6题：

商业物业的现场管理不包括()。

A:商业物业的清洁卫生、秩序维护
B:商业物业的公共空间、共用设施设备的维护保养和运行
C:商业物业的商业运营
D:为承租商提供日常的管理和服务

答案：C
解析：
商业物业的清洁卫生、秩序维护和公共空间、共用设施设备的维护保养和运行，以及为承租商提供日常的管理和服务，这些工作称之为商业物业的现场管理，它既包括对物业“硬件”的管理，也包括对“人”的服务。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第二节。

第7题：

下列属于零售商业物业经营中重点经营管理的是()。

A:形象管理
B:促销管理
C:二次装修管理
D:秩序维护管理

答案：B
解析：

第8题：

物业管理的策划阶段,制定的物业管理方案,其主要内容包括()。

A.管理团队分工

B.确定服务标准

C.财务收支预算

D.确定物业管理档次


正确答案：BCD

第9题：

商业物业主要包括()。

A:商业行政部门负责的业务
B:商业营销部门负责的业务
C:商业运营部门负责的业务
D:物业管理部门负责的业务
E:商业运营部门和物业管理部门共同协调推进的工作

答案：C,D,E
解析：
商业物业主要包括：①商业运营部门负责的业务；②物业管理部门负责的业务；③商业运营部门和物业管理部门共同协调推进的工作。

第10题：

销售人员培训的主要内容应当包括()。

A:公司背景及公众形象
B:项目规划设计内容及特点
C:推销技巧
D:礼仪、建筑、物业管理和财务基本知识
E:公司利益第一的观念

答案：A,B,C,D
解析：

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