服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
硬件和流程性材料通常都是有形产品，经常被称之为货物。
软件由信息组成，通常是无形产品。
第1题：
A、性能
B、寿命
C、可靠性
D、一组固有特性满足要求的程度
第2题：
第3题：
A.质量目标是在质量方面所追求的目的。
B.质量目标通常依据组织的质量方针制定。
C.通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。
第4题：
在GB／T19000-2000中，“产品质量”是指（）。
第5题：
根据GB/T19000-2000标准，不合格的定义是（）
第6题：
根据《统计法》相关规定，下列说法正确的有（ ）。
第7题：
根据《质量管理体系 基础和术语》（GB／T 19000—2008），判断下述有关质量目标的叙述哪些是正确的？（）
第8题：
A.服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的结果
B.硬件和流程性材料通常都是有形产品，经常被称之为货物
C.软件由信息组成，通常是无形产品
第9题：
GB／T19000-2000中“产品”是指：（）。
第10题：
依据根据GB/T19000-2000相关规定，判断下述有关程序的说法哪些是正确的（）？