更灵活地服务
满足癖好服务
意外服务
心理服务
第1题：
自助服务亭是()
A、饭店客房可以利用WEt-TV实现信息中心、商务房无线上网，提供客人个性化主页，收发电子邮件，联机游戏，账单查询，音/视频点播等功能
B、让客人进行自助入住与结账
C、饭店可以为合作伙伴提供广告服务，客房式个性化销售等
D、可以实现宽带接入、ASP(动态服务器主页)应用托管，输出服务
第2题：
我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。
第3题：
A.清洁
B.舒适
C.方便
D.安全
E.个性化
第4题：
（）是图书馆自身工作机制的有益补充，是完善和延伸图书馆职能的具体体现。
第5题：
（）服务是高档饭店个性化服务的重要标志。
第6题：
A.贴身管家服务
B.五星级服务
C.金钥匙服务
D.满足癖好服务
第7题：
客房小整理和夜床服务的具体做法是什么？
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
楼层服务台是国内饭店客房服务（）的模式。
第10题：
不管是否有相应的规范，只要客人提出要求，且是合理的，饭店就应尽最大可能去满足他人。这是客房个性化服务中的心理服务体现。