在我国,设有大堂副理岗位的通常指的是()。

题目
单选题
在我国,设有大堂副理岗位的通常指的是()。
A

二星以上的饭店

B

三星以上的饭店

C

四星以上的饭店

D

五星级饭店

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第1题:

大堂副理的岗位职责及工作任务是什么?


正确答案: (1)直接上级:前厅部经理。
(2)直接下级:无。
(3)岗位职责:受总经理委托,协助前厅部经理工作,受理客人投诉,接待VIP贵宾,妥善处理客务关系,并承担责任。
(4)工作任务:
①代表总经理做好VIP贵宾接待、送行工作。
②完成店领导临时委托的各项任务。
③回答客人问讯并提供必要的协助。
④受理客人投诉,积极予以解决,并做好详细记录。对于重大投诉要立即报前厅部经理和质检部门。
⑤负责协调处理突发事件,并立即报告有关部门。
⑥经常主动征求客人意见,建立良好的客务关系。
⑦对衣冠不整、行为不端者予以劝阻,对不听从劝阻者报保安部门处理。
⑧协助部门经理检查总台、礼宾、总机、商务中心的工作质量。
⑨向部门经理和质检部门报告投诉及处理结果,并按期进行统计。
⑩完整、详细地记录值班期间接待VIP贵宾、处理投诉等过程及结果。

第2题:

前厅通常是由客房预订处()、()、()、()、()、()、大堂值班经理和大堂副理等组成。


正确答案:大厅礼宾服务处;接待处;问讯处;收银处;电话总机;商务中心

第3题:

“办公室外的办公室”指的是饭店的()。

A、商务中心

B、客房

C、大堂副理处

D、公关销售部


参考答案:C

第4题:

简述大堂副理的岗位职责。


正确答案: (1)代表总经理受理宾客对酒店各部门的一切投诉;
(2)代表总经理做好日常的贵宾接待工作,完成总经理临时委托的各项工作;
(3)回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务;
(4)维护大堂秩序,确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全;
(5)负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备的完好情况,维护酒店的高雅格调 ;
(6)征求宾客意见,沟通酒店与宾客间的情感,维护酒店的声誉;
(7)每周向总经理报告客人投诉情况、员工违纪等,并提出相关建议;
(8)协助前厅部指导检查前台、预定、门童等岗位的工作,做好前厅部日常管理,处理日常接待中出现的各种问题 ;
(9)完整详细的记录在岗期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的重要的及具有普遍性的内容整理成文,交总经理批阅 。

第5题:

在饭店内,客人遗失物品的受理人通常是大堂副理。


正确答案:正确

第6题:

在我国,设有大堂副理岗位的通常指的是()。

  • A、二星以上的饭店
  • B、三星以上的饭店
  • C、四星以上的饭店
  • D、五星级饭店

正确答案:B

第7题:

酒店通常通过设立大堂副理和()等岗位来建立、发展和改善与客人的关系。


正确答案:宾客关系主任

第8题:

“办公室外的办公室”指的是饭店的()。

A、商务中心

B、客房

C、大堂副理

D、公关销售部


正确答案:A

第9题:

在我国星级酒店的前厅部一般都设有大堂副理这一职位。


正确答案:正确

第10题:

在我国()星级以上的酒店必须设立大堂副理职位。


正确答案: