拒绝客人的赔偿要求
表扬饭店总经理、饭店副经理、客房部经理和洗衣房主管等管理人员工作时能坚持原则
同意赔偿客人五美元赔偿要求
对饭店总经理等管理人员的处理方法提出批评
委派饭店管理人员继续调查此事件
第1题：
“商业饭店之父”斯塔特勒说：“对任何饭店来说，取得成功的三个根本因素是地点、地点和（）。”
第2题：
五美元的洗衣纠纷 著名饭店业大亨埃尔斯沃思·斯塔特勒在视察其旗下一家饭店时，曾碰到这么一件事。该饭店的总经理向他抱怨，某位客人非常的难缠，该客人刚洗过的一件衬衣扯了一个口子，客人要求饭店洗衣房赔偿。客房部经理发现这件衬衣是旧的，而且破损处有针线缝过的痕迹，但向客人指出这一事实之后，客人仍然坚持赔偿要求，只好找来饭店分管房务业务的副经理。副经理拿着这件衬衣去找饭店洗衣房的主管，但主管看后，否认这件衬衣是他们洗的，因为上面有另外一家洗衣房的标志。副经理非常的生气，向饭店的总经理陈明原委。饭店总经理也很气愤，说明天那位客人再来纠缠，一定要好好地教训这个客人一顿。听完总经理的陈述后，斯塔特勒先生问饭店总经理，那么这位客人要求多少赔偿？总经理回答是“五个美元”。斯塔特勒先生听后，提出了处理意见。请问下列哪些应该是斯塔特勒先生的处理意见是：（）。
第3题：
世界最大的饭店业主，美国的斯塔特勒建造的饭店是（）的开端。
第4题：
大饭店时期饭店经营者代表人物是（）。
第5题：
斯塔特勒先生创建的饭店被誉为现代商业饭店的里程碑。
第6题：
商业饭店时期的代表人物是（）。
第7题：
豪华饭店时期最具代表性的人物是斯塔特勒。
第8题：
商业饭店时期饭店经营者的代表人物是（）。
第9题：
美国饭店业的先驱斯坦特勒先生曾说过：“饭店从根本上只销售一样东西，那就是（）”。
第10题：
（）将饭店的发展推向大饭店时期的顶峰。