对
错
第1题:
对问题管理描述正确的是( )。
A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题,预防同类事件重复发生
C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
第2题:
关于问题管理的目标,下列说法最正确的哪一项?()
第3题:
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过:问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范,其对应的IT服务管理流程是( )。 A.服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B.问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C.事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D.问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理
第4题:
服务运营中的流程有哪些?()
第5题:
信息系统运维中问题管理的目标是通过消除引起事故的深层次根源以预防问题和事故的再次发生。
第6题:
第7题:
下列哪一项不是问题管理的有效目标?()
第8题:
问题管理和控制的目标主要体现在三点。下列选项中,( )不在问题管理和控制目标的三点内容之列。
A.将由 IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度B.找出出现故障和问题的根本原因,防止再次发生与这些错误有关的故障C.运行周期降到最低限度D.实施问题预防,在故障发生之前发现和解决有关问题
第9题:
问题管理具体的目标是()
第10题:
事件管理的主要目标是()。