判断题《行为准则》要求高管人员不须诚信经营，公平、公正地对待客户，以优质的产品和良好的服务满足客户需求.A 对B 错

题目

判断题

《行为准则》要求高管人员不须诚信经营，公平、公正地对待客户，以优质的产品和良好的服务满足客户需求.

对

错

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第1题：

银行从业人员的下列做法正确的是( )。

A．为客户保密信息

B．对风险性理财产品的收益率作出承诺

C．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

D．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

E．对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

正确答案：ACE

第2题：

下列行为违反公平对待所有客户的行为准则是( )。

A．为VIP客户提供单独服务区域

B．热情对待身体有残障的客户

C．为国家干部提供更多便利的服务

D．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度的差异

正确答案：C
解析：无论干部还是群众，都应当一视同仁，所以为国家干部提供更多便利的服务违反了公平对待所有客户的原则。

第3题：

下列行为违反公平对待所有客户的行为准则的是（）。

A．为VIP客户提供单独的服务区域

B．热情对待身体有残障的客户

C．为国家干部提供更多便利的服务

D．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异

正确答案：C

第4题：

客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优的产品和服务。

A、基本需求

B、超前需求

C、超值需求

D、优质低价

参考答案：A

第5题：

关系营销的关键在于集中精力了解每个客户的需求,用优质的、个性化的产品和服务持续满足客户的要求,并超过客户的期望。()

正确答案:对

第6题：

根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是（）。

A．优质的产品

B．周到的服务

C．银行的推销

D．客户需求的满足

正确答案：D

第7题：

策划营销方案时,要求营销人员在与客户接触中,了解客户经营环境的变化、客户对现有产品和服务是否满意、客户是否有新需求、客户哪些方面的需求尚未被满足。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第8题：

银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的( )。

A．对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

C．热情地为客户服务，提供咨询方案和规避监管的建议

D．为客户信息保密

正确答案：C

第9题：

下列选项中，哪项没有遵守银行业从业人员公平对待所有客户的行为准则?( )

A．为VIP客户提供单独的服务区域

B．热情对待身体有残障的客户

C．为外国客户提供更多便利的服务

D．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异

正确答案：C
解析：这个题很明显。外国友人来了我们要欢迎，但是给予其国民待遇就可以了，对外国客户比对本国客户还要好，显然说不过去。
行为准则中明确规定，不得因国籍方面的差异而歧视客户。如果为外国客户提供更多便利的服务，就相当于歧视了本国客户，违反了准则规定。A项属于准则中所说的根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。

第10题：

以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步就是（　　）。

A.研发优质产品
B.做好市场细分
C.了解客户和客户需求
D.改善营业厅环境

答案：C

解析：

《行为准则》要求高管人员不须诚信经营，公平、公正地对待客户，以优质的产品和良好的服务满足客户需求.

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