熟知本岗位业务知识和职责
熟练使用本岗位相关设备设施
掌握本岗位应急处置作业流程
具备应对突发事件的能力
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
第5题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
第6题：
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.熟练使用本岗位相关设备设施
C.掌握本岗位应急处置作业流程
D.具备应对突发事件的能力
第7题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站应进出站通道流线清晰，有管理措施。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。
第10题：
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员的禁止行为，包括（）。