第1题：
第2题：
第3题：
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开车时间前打响开车铃，铃声时长10秒。
第5题：
A.2分钟
B.3分钟
C.4分钟
D.开车时间前
第6题：
第7题：
A.20、10
B.30、10
C.20、15
D.30、15
第8题：
第9题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设）。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。