检票前
检票中
旅客可视范围内
作业中
第1题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设）。
第2题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室（区）内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
第3题：
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：停止检票前，通告候车室，（）；停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。
第5题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车出站后及时清理，站台无滞留人员。
第6题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。
第7题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：广播语音清晰，音量适宜，用语规范，（），播放及时。
第8题：
第9题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：站台客运人员迎送列车的规定？
第10题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，（）可不面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。