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第1题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布（），由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。
第2题：
实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。
第3题：
实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。
第4题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条，客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的（）不应超过24小时。
第5题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，因（）造成的不按投诉受理。
第6题：
实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制。
第7题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条，铁路运输企业客运管理部门主要职责包括：组织开展旅客投诉的（）的调查、定性。
第8题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理（）的旅客投诉不应超过6小时。
第9题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条，与总公司所属铁路运输企业接轨办理（）旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行。
第10题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，（）不按投诉受理。