作业程序
操作规程
播音规范
岗位责任制
第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。
A.旅客列车
B.站车客流
C.旅客运输
D.站车“三报”
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
第3题：
A.22-24
B.24-28
C.26-28
D.22-28
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》提出，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。
第5题：
《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备，按定员标准配备专职广播员。
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
A.30min
B.20min
C.25min
D.15min
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织（）有序乘降，引导旅客出站。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车车容要整洁，保持备品定位，清扫工具（）