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顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）

题目
单选题
顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）
A

感到满意

B

减收购买

C

增加购买

D

感到不满意

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第1题：

顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）

A.感到满意

B.减收购买

C.增加购买

D.感到不满意


参考答案：D

第2题：

如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第3题：

影响顾客购买的因素主要有()

A、顾客的知识

B、顾客的购买能力

C、顾客的决策能力

D、顾客的需求和购买欲望

E、顾客对产品的认识与期望


参考答案：ABCDE

第4题：

最好的顾客服务是（）

  • A、达到顾客的期望
  • B、超出顾客的期望
  • C、满足顾客的需求
  • D、让顾客高兴

正确答案:C

第5题：

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

A产品价值

B服务价值

C形象价值

D社会价值


D
略

第6题：

通过营销，企业提高顾客价值的有效途径有( )。

A．提高顾客对产品功能的期望

B．降低产品销售价格

C．使顾客的购买更加便利

D．降低顾客对产品功能的期望

E．提高顾客感知到的服务价值


正确答案：BCE

第7题：

关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C.如果感知效果超过期望，顾客就会髙度满意，直至产生忠诚
D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E.没有顾客抱怨并不表明顾客一定满意


答案：A,B,C,E
解析：

第8题：

企业提高顾客价值的有效途径有( )。

A．提高顾客感知到的产品价值

B．降低产品销售价格

C．使顾客的购买更加便利

D．降低顾客对产品功能的期望

E．提高顾客对产品功能的期望


正确答案：ABC
解析：顾客价值是产品或服务提供的效用或者利益与购买产品的成本的比值，或者说是所得与所付之比。顾客价值一感知的效用÷成本。顾客对产品的期望影响顾客满意程度。

第9题：

顾客满意度是指（）。

  • A、顾客满意程度的量化表示
  • B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
  • C、重复购买的顾客占顾客总量的比率
  • D、顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度

正确答案:A

第10题：

延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的（），这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。


正确答案:各种利益的总和

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