第1题：
计算机网络系统由主计算机系统、终端设备、通信设备和()组成。
A 数据库
B 服务器
C 交换机
D 通信线路
第2题：
A.服务器
B.联机数据库
C.数据库检索
D.联机存取中心
第3题：
大型呼叫中心至少需要有()。
A.自动呼叫分配设备
B.自动语音应答系统
C.CTI服务器
D.人工座席和终端
E.呼叫管理系统
第4题：
电话通信系统由用户终端设备、（）和电话交换设备三大部分组成。
第5题：
为避免监控系统内（）的时钟不统一给系统记录和操作带来的混乱，系统应具备全网的自动和手动校时功能。
第6题：
A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成
B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器
C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能
D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上
第7题：
第8题：
A.可视图文系统网络为广域分布结构，系统由用户终端、编辑终端、接入点设备、数据库和业务管理中心组成.
B.用户终端指经电话或分组网接入可视图文业务网的终端设备，有输入、显示和通信功能.
C.用户终端可进行异步双工通信，正、反向传输速率都是1200bps.
第9题：
电子商务系统应用表达层主要分布在（）
第10题：
呼叫中心平台主要由ACD交换机系统、（）、TTS系统和座席系统等硬件设备和系统应用软件组成。