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实施客户关系管理，重点应放在（）。

题目
多选题
实施客户关系管理，重点应放在（）。
A

怎样吸引顾客

B

基于历史交易情况来区分客户

C

细分客户市场

D

协调及管理组织内部团队

E

让客户对企业的产品和服务百分之百的满意

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第1题：

实施客户关系管理，重点应放在()。

A.怎样吸引顾客

B.基于历史交易情况来区分客户

C.细分客户市场

D.协调及管理组织内部团队

E.让客户对企业的产品和服务百分之百的满意


参考答案：ABCE

第2题：

全面质量管理的工作重点应放在（）。


正确答案:事先控制上

第3题：

一个客户关系管理实施的核心是()。

A.客户关系管理的系统软件支持

B.客户关系管理的业务流程

C.建立客户中心

D.客户关系管理的组织结构


参考答案：C

第4题：

企业实施客户关系管理的核心是（）

  • A、组织结构
  • B、客户中心
  • C、客户关系管理的业务流程
  • D、客户关系管理的软件支持

正确答案:B

第5题：

破产清算财务管理的工作重点应放在哪里？


正确答案:破产清算财务管理工作的重点：
第一、明确破产财产的范围，以及运用合适的方法进行破产财产的计价；
第二、明确破产债权的范围，以及运用合适的方法进行破产债权的计价。

第6题：

电力改革后，政府管理重点应放在哪些方面？（）

  • A、战略规划制定实施
  • B、政策标准制定实施
  • C、科技创新管理
  • D、加强市场监管
  • E、电力竞争争议裁决
  • F、价格制定

正确答案:A,B,D

第7题：

论述客户关系管理系统实施。


正确答案: 从客户角度来了解整合企业，理解客户生命周期，包括潜在客户、合格潜在客户和现实客户）；项目启动（从各部门选择适当的人员组成CRM项目小组，对CRM实施做出各种决策，给出建议，就CRM的细节和好处与整个公司进行沟通。）CRM产品选择与系统供应商的选择（产品选型：根据管理需要选择功能，不是软件功能制约管理；供应商已有的经历是评价供应商的重要因素。）；CRM系统的实施（完成系统的配置并进行测试；完成系统数据的初始化；使用培训；局部实施；最终实施和项目的展开）；持续改进（确定持续改进的 设置，明确人员安排；持续开展宣传活动；企业与厂商、服务机构经常保持联系，了解行业动态和企业应用情况；在媒体宣传项目实施情况，提升企业品牌；参加交流协会组织，不断获取最新信息。）

第8题：

()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。

A.管理

B.理念

C.目标

D.信息


参考答案：B

第9题：

ABC分析法的管理重点应放在C类物品的控制上。（）


正确答案:错误

第10题：

实施客户关系管理，重点应放在（）。

  • A、怎样吸引顾客
  • B、基于历史交易情况来区分客户
  • C、细分客户市场
  • D、协调及管理组织内部团队
  • E、让客户对企业的产品和服务百分之百的满意

正确答案:A,B,C,E

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